Miglia aeree - Air Miles

MIGLIA AEREE
Programma Miglia Aeree Logo.svg
Logo Air Miles utilizzato in Canada fino a ottobre 2021.
Industria Programma fedeltà
Fondato 1992 ; 29 anni fa ( 1992 )
Partner al dettaglio Staples , Shell Canada , Safeway , Metro Inc. , Sobeys , Thrifty Foods , Lawtons , Rexall/Rexall Pharma Plus , Marlin Travel, Eastlink
Ricompense importanti Viaggi, cashback, elettronica, intrattenimento, cura della persona, elettrodomestici
Numero di membri 10.000.000+
Proprietario LoyaltyOne
Sito web www .airmiles .ca

Le miglia aeree sono programmi fedeltà gestiti separatamente in Canada, Paesi Bassi e Medio Oriente. I punti vengono guadagnati sugli acquisti presso i commercianti partecipanti e possono essere riscattati con voli con compagnie aeree specifiche.

Storia

Il concetto Air Miles è stato creato da Sir Keith Mills e ha iniziato a operare nel Regno Unito nel novembre 1988. La società britannica Loyalty Management Group (LMG) gestiva il programma e ne concedeva i diritti in altri paesi ad altri operatori.

LMG è stata successivamente acquisita dalla società canadese Groupe Aeroplan , ora Aimia , che mantiene la proprietà intellettuale associata al nome e al logo Air Miles a livello internazionale ed è il partner di maggioranza del programma Air Miles in Medio Oriente . In tutti gli altri paesi in cui operano i programmi Air Miles, Aimia è il licenziante e non è coinvolta nel funzionamento del programma. In Canada, Air Miles compete direttamente con il precedente programma di Aimia, Aeroplan. Allo stesso modo, l'ex programma Air Miles nel Regno Unito non aveva alcuna affiliazione con il programma Nectar gestito da Aimia.

Miglia aeree Canada

Attualmente di proprietà e gestito da LoyaltyOne , la cui società madre è Alliance Data , il programma di ricompensa Air Miles è stato lanciato in Canada nel 1992 ed è il più grande programma fedeltà della coalizione del Canada. Nel 1998, Air Miles Canada è stata acquisita da Alliance Data Systems. Nel 2008, Alliance Data Loyalty Services è diventato noto come LoyaltyOne.

Air Miles Canada ha più di 100 sponsor, tra cui Bank of Montreal , American Express , partner di vendita al dettaglio come Staples , Shell Canada , Safeway , Metro , Sobeys e Sobeys Liquor, le catene di farmacie Lawtons e Jean Coutu , la società via cavo Eastlink e online partner come Amazon ed eBay . I consumatori accumulano miglia premio Air Miles dagli sponsor, che possono essere riscattate per 1.200 scelte premio, come viaggi, intrattenimento, elettronica per la casa e carte regalo . I consumatori ottengono il miglior valore per le loro miglia aeree quando le utilizzano per viaggiare.

Ci sono più di dieci milioni di conti collezionisti attivi in ​​tutto il Canada: circa i due terzi delle famiglie canadesi partecipano ad Air Miles.

Nell'aprile 2009, Air Miles Canada ha lanciato My Planet , un'iniziativa per aiutare le persone a scambiare le proprie miglia aeree con prodotti e servizi rispettosi dell'ambiente. Inizialmente, My Planet offriva ai collezionisti oltre 140 articoli di riscatto "verdi", inclusi abbonamenti per il trasporto pubblico, biancheria in cotone organico e scooter elettrici. Nel settembre 2009 il programma è stato esteso ai negozi e ai punti vendita.

Air Miles Canada ha ricevuto premi per marketing, assistenza clienti/call center, risorse umane, formazione e leadership.

Il 31 gennaio 2021; Lowe's e le sue sussidiarie Rona, Inc e Réno-Dépôt hanno ufficialmente concluso la loro partnership con Air Miles. Dal 1 febbraio 2021; tutti i negozi al dettaglio e online hanno smesso di accettare le miglia aeree.

Il 31 marzo 2021; Il Liquor Control Board of Ontario ha concluso la sua partnership con Air Miles e ha smesso di accettare Air Miles in tutti i suoi negozi al dettaglio e online.

Cancellazione punti 2016

Nel 2011, Air Miles Canada ha annunciato che i punti guadagnati dai collezionisti canadesi sarebbero scaduti dopo cinque anni. Tutti i punti raccolti dall'inizio alla fine del 2011 scadranno alla mezzanotte del 1° gennaio 2017. L'annuncio è passato generalmente inosservato al momento.

Nel 2016, con l'avvicinarsi della scadenza per il riscatto dei punti, i media hanno iniziato a riferire di collezionisti canadesi che lottavano per riscattare i punti, frustrazioni con il servizio clienti, accuse che le offerte di ricompensa fossero state manipolate per scoraggiare i riscatti e che la merce fosse nascosta ad alcuni clienti .

Il 1 dicembre, 30 giorni prima della scadenza, LoyaltyOne ha annullato la politica, citando un imminente disegno di legge sui membri privati nell'Assemblea legislativa dell'Ontario che vieterebbe la scadenza dei punti nella provincia dell'Ontario.

Si stima che Air Miles intende guadagnare dai 180 ai 250 milioni di dollari, a causa della scadenza dei punti (CAD), per il bilancio della sua società madre, Alliance Data con sede negli Stati Uniti . La cancellazione ha comportato un addebito di 242 milioni di dollari USA sui guadagni del quarto trimestre 2016.

Miglia aeree Medio Oriente

Nella regione del Medio Oriente, Air Miles è gestito da Rewards Management Middle East. È di proprietà di Aimia (ex Groupe Aeroplan). Gestisce un unico programma negli Emirati Arabi Uniti , in Qatar e in Bahrain . Air Miles offre a tutti i suoi soci una vasta gamma di premi e offerte ed esperienze uniche. Dal lancio nel 2001, oltre 1,4 milioni di membri si sono iscritti dagli Emirati Arabi Uniti, dal Qatar e dal Bahrain. I membri accumulano miglia aeree con lo shopping quotidiano da una vasta gamma di partner tra cui HSBC, Spinneys, Sharaf DG, Damas, Chilli's, African & Eastern e molti altri. Ai soci titolari di carta di credito HSBC vengono accreditate le miglia aeree per le transazioni con carta di credito.

Air Miles Paesi Bassi

Air Miles è stato portato per la prima volta all'attenzione di potenziali partner commerciali nei Paesi Bassi da Keith Mills, Liam Cowdrey e Philip Beard nel 1993, tramite la presentazione di un dirigente di banca di ABN AMRO che aveva incontrato Air Miles durante i suoi viaggi internazionali. All'inizio del 1994, Robert Gierkink è stato assunto da Air Miles Canada per guidare un team di start-up con sede ad Amsterdam composto da Todd Almeida, Frank Fisser, Fred Metman e Renee Belloni.

ABN AMRO, Albert Heijn, Shell, Vroom & Dreesmann e KLM sono stati confermati contrattualmente come anchor partner durante l'estate e il programma Air Miles è stato lanciato tramite una massiccia campagna pubblicitaria nell'ottobre 1994. Il programma ha riscosso un successo immediato, con milioni di famiglie olandesi che si sono iscritte a il programma entro la fine dell'anno. Più di una dozzina di altri rivenditori hanno anche aderito al programma Air Miles poco prima --- o entro un anno --- dopo il lancio. Questi includevano Praxis, Etos, Gall & Gall, Blokker, Hunkemoller, Videoland e molti altri. Simile ad altri programmi Air Miles, Air Miles nei Paesi Bassi originariamente includeva voli. Ma ha anche aggiunto una manciata di altri viaggi e ricompense per il tempo libero. Le ricompense iniziali sono state KLM, Center Parcs, NS (Dutch Rail), Stena Line, Efteling e Noorder Dierenpark Emmen. Nel 1998, il programma di ricompense è stato ampliato per includere un ampio catalogo di opzioni di riscatto della merce. La popolarità del programma è successivamente diminuita a partire dal 2004, quando ABN AMRO ha cessato la sua partecipazione. Albert Heijn ha successivamente limitato l'emissione di miglia aeree solo ai prodotti a marchio privato per consentire maggiori sconti sui prodotti tramite il suo programma Bonus Card. Nelle stazioni di servizio Shell, i clienti possono scegliere tra miglia aeree o francobolli. Attualmente Air Miles ha oltre 3,8 milioni di utenti attivi, il che lo rende il più grande programma fedeltà dei Paesi Bassi.

Air Miles Netherlands ha annunciato che i suoi punti scadranno dopo il traguardo dei 5 anni per i suoi clienti a partire dal 2018.

Programmi precedenti

Miglia aeree Regno Unito

Entrambi i lati di un tipico voucher cartaceo per miglia aeree del Regno Unito

Air Miles nel Regno Unito è stato creato a metà degli anni '80 da Alan Deller, direttore commerciale di British Caledonian Airways e dai partner dell'agenzia pubblicitaria Mills, Smith & Partners - inizialmente Keith Mills, Brian Smith, William Kershaw, Nick Tomlin, Peter Badham e Geoffrey Bean e poi Liam Cowdrey. Insieme hanno formato la Air Miles Travel Promotions Limited nel 1986 e poco dopo hanno venduto il 51% delle operazioni nel Regno Unito a British Airways . Hanno prodotto la campagna di lancio per i consumatori "Stop dreaming. Start Collecting", ottenendo un database di tre milioni di collezionisti di miglia aeree nei primi tre mesi. Keith Mills ha poi fondato la carta fedeltà Nectar . Le operazioni nel Regno Unito sono iniziate nel novembre 1988.

Nel 2007, l'attività Air Miles del Regno Unito contava otto milioni di clienti. Le miglia aeree possono essere raccolte tramite conti di carte di credito Lloyds TSB Airmiles Duo, stazioni di servizio Shell , supermercati Tesco (50 miglia aeree per ogni £ 2,50 in voucher Tesco ClubCard ), Southern Electric , prodotti di viaggio, pacchetti vacanze acquistati da Air Miles e oltre 100 rivenditori online.

Il programma britannico aveva un portale di shopping online che includeva rivenditori come eBay e Currys . Le miglia aeree possono essere riscattate per voli con British Airways e altre compagnie aeree, Eurostar e traversate in traghetto, crociere, sistemazione in hotel, noleggio auto, assicurazioni di viaggio, pacchetti vacanze, soggiorni in spa e golf e attività ricreative. Aveva sede a Crawley .

Air Miles era una sussidiaria di British Airways, ma la compagnia aerea gestiva anche uno schema diverso per i suoi frequent flyer chiamato BA Miles .

Nel settembre 2011 Air Miles ha annunciato che avrebbe cambiato marchio in Avios e che le tasse e le spese sarebbero state addebitate, citando £ 497 per un volo di ritorno a Sydney; molti utenti precedenti hanno espresso rammarico e rabbia per questo. Il programma Airmiles è stato combinato con BA Miles e si è concluso alla mezzanotte del 14 novembre.

Miglia aeree Stati Uniti

Un programma Air Miles è stato lanciato negli Stati Uniti nel 1992 dal Loyalty Management Group. Le aziende partecipanti includevano Lenscrafters , General Cinema , AT&T Corporation e Citibank . A differenza della sua controparte canadese, il programma statunitense non ebbe successo e sospese le operazioni nel maggio 1993.

Riferimenti