Consumatori che distribuiscono - Consumers Distributing
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| Tipo |
Privato (1957-1969) Pubblico (1969-1996) |
|---|---|
| Industria | Negozio catalogo |
| Fondato | 1957 |
| Fondatore | Jack Stupp |
| defunta | 1996 |
| Destino | Fallimento |
| Sede centrale | , |
Numero di posizioni |
243 ( Canada ) 217 ( Stati Uniti ) |
Persone chiave |
Jack Stupp ( presidente ) |
| Prodotti | Beni di stagione, gioielli, elettrodomestici, utensili da cucina, cura della persona, mobili scontati, elettronica, giocattoli |
| Genitore |
Gruppo Oshawa (1969–1987) Provigo (1987–1993) Ackermans & van Haaren (1993–1996) |
Consumers Distributing (noto in Quebec come Distribution aux Consommateurs e informalmente come Consumers ) era un negozio di catalogo in Canada e negli Stati Uniti che ha operato dal 1957 al 1996. Al suo apice, l'azienda gestiva 243 punti vendita in Canada e 217 negli Stati Uniti , compresi negozi in ogni provincia del Canada e negli stati del New Hampshire , Massachusetts , Connecticut , New York , New Jersey , Pennsylvania , Maryland , California e Nevada .
Consumatori La distribuzione mirava a ridurre i costi per i clienti immagazzinando la merce in un sistema di stoccaggio di tipo magazzino invece di esporla in un costoso showroom. I clienti hanno effettuato le loro selezioni da un catalogo, hanno compilato un modulo con l'elenco degli articoli desiderati, quindi hanno aspettato che il personale di magazzino recuperasse gli articoli dal magazzino. Il modello di business della distribuzione dei consumatori è stato descritto come "gli acquisti su Internet prima di Internet".
Storia
Il primo negozio Consumers Distributing è stato aperto nel 1957 da Jack Stupp e Sydney Druckman a Toronto . La società è stata resa pubblica nel 1969. Nel 1978, Oshawa Group ha venduto la quota del 50% che aveva acquisito. Nel 1988, i ricavi hanno superato il miliardo di dollari.
Consumers Distributing ha acquistato la catena di cataloghi Cardinal Distributors da 42 negozi da Steinberg Inc. e la catena americana Consumers da 70 negozi dai grandi magazzini May , portando il numero totale di negozi a circa 400 nel 1981.
Durante gli anni '80, Consumers Distributing ha costruito una catena di negozi di giocattoli chiamata Toy City (Toyville in Quebec ). Nel 1990 e nel 1991, alcuni negozi sono diventati negozi Toy City/Consumers Distributing. Hanno chiuso a metà degli anni '90.
Consumers Distributing è stata acquistata dal rivenditore di generi alimentari Provigo con sede in Quebec nel 1987, quindi venduta nel 1993 a un gruppo controllato da Ackermans & van Haaren , una holding belga.
Negli anni '90, Consumers Distributing Inc. ha lottato per competere con Zellers e poi con Walmart Canada . I consumatori che distribuiscono hanno cercato protezione in caso di fallimento nel 1996.
Dieci anni dopo il fallimento, Marc King, ex dipendente di Consumers Distributing, ha rilanciato l'azienda come rivenditore online. Il nuovo sito Web Consumers Distributing ha funzionato nel periodo precedente alle festività natalizie del 2012, prendendo ordini per mobili ed elettronica di marca, ma il sito è stato chiuso nel gennaio 2013 e King è stato accusato di dover restituire i salari ai dipendenti. Nel maggio 2015 alla società è stata emessa un'ordinanza di conformità da parte di Consumer Protection BC per atti e pratiche ingannevoli e per mancata emissione di rimborsi. Il regolatore ha riaperto l'indagine nell'ottobre 2016 quando ha ricevuto una nuova denuncia, rilevando che la società non aveva ancora pagato le sanzioni dell'indagine precedente.
Formato negozio
L'obiettivo principale del rivenditore erano gioielli, elettrodomestici, stoviglie, giocattoli, cura della persona, mobili scontati, elettronica e prodotti stagionali. Il layout del negozio al dettaglio consisteva in una serie di vetrine che esponevano la merce. I clienti erano per la maggior parte tenuti a selezionare i loro prodotti dai cataloghi che si trovavano in tutto il negozio, compilando un modulo di richiesta per l'articolo che desideravano. Tale modulo è stato consegnato ad una commessa ed elaborato per l'adempimento, con la merce stoccata in uno spazio non pubblico in una zona magazzino sistema di magazzino, dietro i banchi.
Ci sono stati due lanci principali di cataloghi all'anno, con mini-cataloghi stagionali pubblicati più frequentemente per evidenziare alcuni articoli. L'intera linea cambiava due volte l'anno con poche eccezioni. Nuovi articoli sono stati introdotti solo con un nuovo catalogo. Alcune linee speciali, come batterie, pellicole e alcune linee di gioielli su scaffali da banco, non sono state trovate nel catalogo. L'elaborazione delle foto era un altro servizio disponibile in molti negozi.
Concorrenti e rivenditori simili
La Hudson's Bay Company , che gestisce i grandi magazzini canadesi con i nomi The Bay e (precedentemente) Zellers , ha acquisito la piccola catena di cataloghi Shop-Rite nel 1972 e l'ha rapidamente ampliata nel tentativo di competere con Consumers Distributing. La catena non ha mai raggiunto la redditività e ha cessato l'attività nel 1982.
La concorrenza americana proveniva principalmente dalle catene di negozi al dettaglio di showroom a catalogo Best Products (conosciute anche semplicemente come Best) e Service Merchandise . Sia Best Products che Service Merchandise alla fine hanno dichiarato bancarotta e hanno cessato le operazioni.
Argos , che è stato modellato sul formato di Consumers Distributing, continua a prosperare in Irlanda e nel Regno Unito.
Problemi del modello di business e tentativi di affrontarli
Consumatori La distribuzione era tormentata dalla percezione che gli articoli fossero spesso esauriti a causa della natura di acquisto da catalogo del negozio. Con il concept del catalogo, il cliente selezionava l'articolo a casa sfogliando il catalogo dell'azienda, oppure da un gruppo di cataloghi nello showroom di ogni punto vendita. Non era raro per un cliente aspettare in fila solo per essere detto da un impiegato che la merce non era in magazzino. Nel 1984 è stato introdotto un concetto chiamato Flashboard. La Flashboard era una bacheca in acciaio con numeri di catalogo magnetici per gli articoli esauriti. I clienti potevano guardare il Flashboard per il loro articolo e se era elencato, sapevano che era esaurito e non dovevano aspettare in fila. Questo concetto è stato utilizzato in alcuni negozi di New York e New Jersey prima che l'informatizzazione diventasse mainstream.
I consumatori che distribuiscono hanno intrapreso diverse iniziative per dissipare questa percezione di esaurimento scorte, inclusi "super negozi" che avevano tutti i prodotti disponibili in esposizione e la consegna a domicilio gratuita o il trasferimento da un negozio all'altro per gli articoli che non erano in magazzino. Ha inoltre implementato un sistema di inventario all'avanguardia che potrebbe verificare la disponibilità di altri negozi in tempo reale e suggerire anche prodotti alternativi nel negozio che erano disponibili.
Consumers Distributing è stato uno dei primi a implementare il controllo delle scorte in tempo reale e il pagamento anticipato per i prodotti disponibili presso altre filiali e il magazzino principale. Queste iniziative, tra cui l'espansione del superstore, la costosa consegna gratuita e il nuovo costoso software di gestione dell'inventario, hanno sovraccaricato l'azienda.
Elevate spese operative, aumento della concorrenza, cambiamento delle tendenze di vendita al dettaglio (come i negozi di formati di magazzino), deflazione in diverse categorie di prodotti (gioielli ed elettronica), una profonda recessione persistente e l'espansione di Walmart in Canada hanno contribuito al fallimento dell'azienda nel 1996.
Uffici aziendali
La sede canadese di Consumers Distributing si trovava in 6303 Airport Road, a Mississauga , nell'Ontario .
Guarda anche
- Elenco dei grandi magazzini canadesi
- Service Merchandise — un'azienda americana defunta con un modello di business simile