E-commerce - E-commerce

L'e-commerce ( commercio elettronico ) è l'attività di acquisto o vendita elettronica di prodotti su servizi online o su Internet . L'e-commerce si basa su tecnologie come il commercio mobile , il trasferimento elettronico di fondi , la gestione della catena di approvvigionamento , il marketing su Internet , l'elaborazione delle transazioni online , lo scambio elettronico di dati (EDI), i sistemi di gestione dell'inventario e i sistemi automatizzati di raccolta dati . L'e-commerce è a sua volta guidato dai progressi tecnologici dell'industria dei semiconduttori ed è il più grande settore dell'industria elettronica .

L'e-commerce in genere utilizza il Web per almeno una parte del ciclo di vita di una transazione, sebbene possa utilizzare anche altre tecnologie come la posta elettronica . Le tipiche transazioni di e-commerce includono l'acquisto di prodotti (come libri da Amazon ) o servizi (come download di musica sotto forma di distribuzione digitale come iTunes Store ). Esistono tre aree dell'e-commerce: vendita al dettaglio online , mercati elettronici e aste online . L'e-commerce è supportato dal commercio elettronico .

Le attività di e-commerce possono anche impiegare alcuni o tutti i seguenti elementi:

Storia e cronologia

Il termine è stato coniato e utilizzato per la prima volta dal Dr. Robert Jacobson, Principal Consultant del Comitato per le Utilities & Commerce dell'Assemblea dello Stato della California, nel titolo e nel testo dell'Electronic Commerce Act della California, portato dalla defunta Presidentessa del Comitato Gwen Moore (DL.A.) ed emanato nel 1984.

Una linea temporale per lo sviluppo dell'e-commerce:

  • 1971 o 1972: L' ARPANET viene utilizzato per organizzare una vendita di cannabis tra gli studenti dello Stanford Artificial Intelligence Laboratory e il Massachusetts Institute of Technology , in seguito descritto come "l'atto seminale dell'e-commerce" nel libro di John Markoff What the Dormouse Said .
  • 1976: Atalla Technovation (fondata da Mohamed Atalla ) e Bunker Ramo Corporation (fondata da George Bunker e Simon Ramo ) introducono prodotti progettati per l' elaborazione sicura delle transazioni online , destinati alle istituzioni finanziarie .
  • 1979: Michael Aldrich presenta il primo sistema di shopping online .
  • 1981: Thomson Holidays UK è il primo sistema di shopping online business-to-business (B2B) ad essere installato.
  • 1982: Minitel è stato introdotto a livello nazionale in Francia da France Télécom e utilizzato per gli ordini online.
  • 1983: l'Assemblea dello Stato della California tiene la prima udienza sul "commercio elettronico" a Volcano, California. A testimoniare sono CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone e Pacific Telesis. (Non è consentito testimoniare è Quantum Technology, che in seguito diventerà AOL.) L'Electronic Commerce Act della California è stato approvato nel 1984.
  • 1983: Karen Earle Lile (AKA Karen Bean) e Kendall Ross Bean creano un servizio di e-commerce nella Bay Area di San Francisco . Acquirenti e venditori di pianoforti si connettono attraverso un database creato da Piano Finder su un personal computer Kaypro utilizzando l' interfaccia DOS . I pianoforti in vendita sono elencati su un sistema di bacheca . Gli acquirenti stampano l'elenco dei pianoforti in vendita con una stampante a matrice di punti . Il servizio clienti è avvenuto tramite una Hotline di consulenza di Piano elencata negli annunci classificati del San Francisco Chronicle e il denaro è stato trasferito tramite bonifico bancario al completamento di una vendita.
  • 1984: Gateshead SIS/ Tesco è il primo sistema di shopping online B2C e Mrs Snowball, 72 anni, è la prima home shopper online
  • 1984: Nell'aprile 1984, CompuServe lancia l'Electronic Mall negli Stati Uniti e in Canada. È il primo servizio completo di commercio elettronico.
  • 1989: Nel maggio 1989, Sequoia Data Corp. introduce Compumarket, il primo sistema basato su Internet per l'e-commerce. Venditori e acquirenti potrebbero pubblicare articoli in vendita e gli acquirenti potrebbero cercare nel database ed effettuare acquisti con una carta di credito.
  • 1990: Tim Berners-Lee scrive il primo browser web, WorldWideWeb , utilizzando un computer NeXT .
  • 1992: Book Stacks Unlimited a Cleveland apre un sito Web di vendita commerciale (www.books.com) che vende libri online con elaborazione tramite carta di credito.
  • 1993: Paget Comunicati stampa edizione n. 3 del primo app store , The Electronic AppWrapper
  • 1994: Netscape rilascia il browser Navigator in ottobre con il nome in codice Mozilla . Netscape 1.0 è stato introdotto alla fine del 1994 con la crittografia SSL che ha reso le transazioni sicure.
  • 1994: Ipswitch IMail Server diventa il primo software disponibile online per la vendita e il download immediato tramite una partnership tra Ipswitch, Inc. e OpenMarket .
  • 1994: "Ten Summoner's Tales" di Sting diventa il primo acquisto online sicuro tramite NetMarket .
  • 1995: La US National Science Foundation revoca il suo precedente rigoroso divieto di attività commerciali su Internet.
  • 1995: giovedì 27 aprile 1995, l'acquisto di un libro di Paul Stanfield, product manager per CompuServe UK, dal negozio di WH Smith all'interno del CompuServe's UK Shopping Centre è il primo servizio di acquisto online sicuro del Regno Unito. Il servizio di shopping al lancio comprendeva WH Smith , Tesco , Virgin Megastores / Our Price , Great Universal Stores ( GUS ), Interflora , Dixons Retail , Past Times, PC World (rivenditore) e Innovations.
  • 1995: Amazon.com viene lanciato da Jeff Bezos .
  • 1995: eBay viene fondata dal programmatore di computer Pierre Omidyar come AuctionWeb. È il primo sito di aste online che supporta le transazioni da persona a persona.
  • 1995: Radio HK e NetRadio iniziano a trasmettere le prime stazioni radio 24 ore su 24, solo Internet senza pubblicità .
  • 1996: L'uso di Excalibur BBS con "vetrine" replicate è stata una prima implementazione del commercio elettronico avviata da un gruppo di SysOps in Australia e replicata su siti partner globali.
  • 1998: I francobolli postali elettronici possono essere acquistati e scaricati per la stampa dal Web.
  • 1999: Viene fondato il gruppo Alibaba in Cina. Business.com ha venduto per 7,5 milioni di dollari a eCompanies, che è stata acquistata nel 1997 per 149.000 dollari. Viene lanciato il software di condivisione file peer-to-peer Napster . ATG Stores lancia la vendita online di articoli decorativi per la casa.
  • 1999: l'e-commerce globale raggiunge i 150 miliardi di dollari
  • 2000: Il busto del dot-com .
  • 2001: eBay ha la più grande base di utenti di qualsiasi sito di e-commerce.
  • 2001: Alibaba.com ha raggiunto la redditività nel dicembre 2001.
  • 2002: eBay acquisisce PayPal per 1,5 miliardi di dollari. Le società di vendita al dettaglio di nicchia Wayfair e NetShops sono fondate con il concetto di vendita di prodotti attraverso diversi domini mirati, piuttosto che un portale centrale.
  • 2003: Amazon.com registra il primo profitto annuale.
  • 2004: Viene fondata DHgate.com , la prima piattaforma di transazioni B2B online della Cina, costringendo altri siti B2B ad abbandonare il modello delle " pagine gialle ".
  • 2007: Business.com acquisita da RH Donnelley per 345 milioni di dollari.
  • 2014: le vendite al dettaglio online e di e-commerce negli Stati Uniti dovrebbero raggiungere i 294 miliardi di dollari, con un aumento del 12% rispetto al 2013 e del 9% di tutte le vendite al dettaglio. Alibaba Group ha la più grande offerta pubblica iniziale di sempre, del valore di $ 25 miliardi.
  • 2015: Amazon.com rappresenta più della metà di tutta la crescita dell'e-commerce, vendendo quasi 500 milioni di SKU negli Stati Uniti.
  • 2017: Le vendite di e-commerce al dettaglio in tutto il mondo raggiungono i 2.304 trilioni di dollari, con un aumento del 24,8% rispetto all'anno precedente.
  • 2017: Le transazioni globali di e-commerce generano 29,267 trilioni di dollari , inclusi 25,516 trilioni di dollari per le transazioni business-to-business (B2B) e 3,851 trilioni di dollari per le vendite business-to-consumer (B2C).

Applicazione aziendale

Un esempio di una vecchia generazione di assistente online automatizzato in stile avatar su un sito Web di merchandising.

Alcune applicazioni comuni relative al commercio elettronico sono:

Regolamento governativo

Negli Stati Uniti, l' Electronic Commerce Act (1984) della California , emanato dal Legislatore, e il più recente California Privacy Act (2020) emanato attraverso una proposta elettorale popolare, controllano specificamente come il commercio elettronico può essere condotto in California. Negli Stati Uniti nella loro interezza, le attività di commercio elettronico sono regolate in modo più ampio dalla Federal Trade Commission (FTC). Queste attività includono l'uso di e-mail commerciali, pubblicità online e privacy dei consumatori . Il CAN-SPAM Act del 2003 stabilisce gli standard nazionali per il marketing diretto tramite e-mail. Il Federal Trade Commission Act regola tutte le forme di pubblicità, compresa la pubblicità online, e afferma che la pubblicità deve essere veritiera e non ingannevole. Utilizzando la sua autorità ai sensi della Sezione 5 della legge FTC, che vieta pratiche sleali o ingannevoli, la FTC ha portato una serie di casi per far rispettare le promesse nelle dichiarazioni sulla privacy aziendale, comprese le promesse sulla sicurezza delle informazioni personali dei consumatori. Di conseguenza, qualsiasi politica sulla privacy aziendale relativa all'attività di e-commerce può essere soggetta all'applicazione da parte della FTC.

Il Ryan Haight Online Pharmacy Consumer Protection Act del 2008, entrato in vigore nel 2008, modifica il Controlled Substances Act per affrontare le farmacie online .

Il conflitto di leggi nel cyberspazio è un grosso ostacolo per l'armonizzazione del quadro giuridico per il commercio elettronico in tutto il mondo. Per dare un'uniformità alla legge sul commercio elettronico in tutto il mondo, molti paesi hanno adottato la Legge modello UNCITRAL sul commercio elettronico (1996).

A livello internazionale esiste l'International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN), che è stata costituita nel 1991 da una rete informale di organizzazioni governative per il commercio equo e solidale. Lo scopo era quello di trovare modalità di cooperazione per affrontare i problemi dei consumatori connessi alle transazioni transfrontaliere sia di beni che di servizi e di contribuire a garantire lo scambio di informazioni tra i partecipanti per il reciproco vantaggio e la comprensione. Da questo è nato Ecosumer.gov, iniziativa dell'ICPEN dall'aprile 2001. Si tratta di un portale per segnalare reclami su transazioni online e relative con società estere.

C'è anche l' Asia Pacific Economic Cooperation (APEC) è stata fondata nel 1989 con la visione di raggiungere stabilità, sicurezza e prosperità per la regione attraverso il commercio e gli investimenti liberi e aperti. L'APEC ha un gruppo direttivo per il commercio elettronico e lavora su normative comuni sulla privacy in tutta la regione APEC.

In Australia , il commercio è coperto dalle linee guida del Tesoro australiano per il commercio elettronico e la Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori regola e offre consigli su come trattare con le imprese online e offre consigli specifici su cosa succede se le cose vanno male.

Nel Regno Unito , la Financial Services Authority (FSA) era in passato l'autorità di regolamentazione per la maggior parte degli aspetti della Direttiva sui servizi di pagamento (PSD) dell'UE , fino alla sua sostituzione nel 2013 con la Prudential Regulation Authority e la Financial Conduct Authority . Il Regno Unito ha attuato la PSD attraverso il Payment Services Regulations 2009 (PSR), entrato in vigore il 1° novembre 2009. Il PSR riguarda le imprese che forniscono servizi di pagamento ei loro clienti. Queste aziende includono banche, emittenti di carte di credito non bancarie e acquirenti commerciali non bancari, emittenti di moneta elettronica, ecc. I PSR hanno creato una nuova classe di società regolamentate note come istituti di pagamento (PI), che sono soggetti a requisiti prudenziali. L'articolo 87 della PSD prevede che la Commissione europea riferisca sull'attuazione e sull'impatto della PSD entro il 1 novembre 2012.

In India , l' Information Technology Act 2000 disciplina l'applicabilità di base dell'e-commerce .

In Cina , il Regolamento sulle telecomunicazioni della Repubblica Popolare Cinese (promulgato il 25 settembre 2000), ha stabilito che il Ministero dell'Industria e della Tecnologia dell'Informazione (MIIT) è il dipartimento governativo che regola tutte le attività relative alle telecomunicazioni, compreso il commercio elettronico. Lo stesso giorno, sono state rilasciate le misure amministrative sui servizi di informazione su Internet, il primo regolamento amministrativo per affrontare le attività redditizie condotte tramite Internet e gettare le basi per le future normative che disciplinano l'e-commerce in Cina. Il 28 agosto 2004, l'undicesima sessione del decimo Comitato permanente dell'NPC ha adottato la legge sulla firma elettronica, che regola i messaggi di dati, l'autenticazione della firma elettronica e le questioni di responsabilità legale. È considerata la prima legge nella legislazione cinese sull'e-commerce. È stata una pietra miliare nel corso del miglioramento della legislazione cinese sul commercio elettronico e segna anche l'ingresso nella fase di rapido sviluppo della legislazione cinese sul commercio elettronico.

Forme

Il commercio elettronico contemporaneo può essere classificato in due categorie. La prima categoria è il business basato sui tipi di beni venduti (comprende tutto, dall'ordinazione di contenuti "digitali" per il consumo online immediato, all'ordinazione di beni e servizi convenzionali, ai servizi "meta" per facilitare altri tipi di commercio elettronico). La seconda categoria si basa sulla natura del partecipante ( B2B , B2C , C2B e C2C ).

A livello istituzionale, le grandi aziende e le istituzioni finanziarie utilizzano Internet per scambiare dati finanziari per facilitare gli affari nazionali e internazionali. L'integrità e la sicurezza dei dati sono questioni urgenti per il commercio elettronico.

Oltre all'e-commerce tradizionale, sono stati utilizzati anche i termini m-Commerce ( mobile commerce ) (intorno al 2013) t-Commerce .

Tendenze globali

Nel 2010, il Regno Unito ha registrato la spesa per e-commerce pro capite più elevata al mondo. A partire dal 2013, la Repubblica Ceca era il paese europeo in cui l'e-commerce fornisce il maggior contributo al fatturato totale delle imprese. Quasi un quarto (24%) del fatturato totale del Paese è generato attraverso il canale online.

Tra le economie emergenti, la presenza dell'e-commerce cinese continua ad espandersi ogni anno. Con 668 milioni di utenti Internet, le vendite degli acquisti online in Cina hanno raggiunto i 253 miliardi di dollari nella prima metà del 2015, pari al 10% del totale delle vendite al dettaglio dei consumatori cinesi in quel periodo. I rivenditori cinesi sono stati in grado di aiutare i consumatori a sentirsi più a loro agio nello shopping online. Le transazioni di e-commerce tra la Cina e altri paesi sono aumentate del 32% a 2,3 trilioni di yuan (375,8 miliardi di dollari) nel 2012 e hanno rappresentato il 9,6% del commercio internazionale totale della Cina. Nel 2013, Alibaba aveva una quota di mercato dell'e-commerce dell'80% in Cina. Nel 2014, c'erano 600 milioni di utenti Internet in Cina (il doppio rispetto agli Stati Uniti), rendendolo il più grande mercato online del mondo. La Cina è anche il più grande mercato di e-commerce al mondo in termini di valore delle vendite, con una stima di 899 miliardi di dollari nel 2016. La ricerca mostra che le motivazioni dei consumatori cinesi sono abbastanza diverse dal pubblico occidentale da richiedere design unici di app di e-commerce invece di limitarsi al porting App occidentali nel mercato cinese.

Ricerche recenti indicano chiaramente che il commercio elettronico, comunemente indicato come e-commerce, modella attualmente il modo in cui le persone acquistano i prodotti. I paesi del GCC hanno un mercato in rapida crescita e sono caratterizzati da una popolazione che diventa più ricca (Yuldashev). Pertanto, i rivenditori hanno lanciato siti Web in lingua araba come mezzo per rivolgersi a questa popolazione. In secondo luogo, ci sono previsioni di un aumento degli acquisti da dispositivi mobili e di un pubblico di Internet in espansione (Yuldashev). La crescita e lo sviluppo dei due aspetti fanno sì che i paesi del GCC diventino attori più grandi nel mercato del commercio elettronico con il progresso del tempo. In particolare, la ricerca mostra che il mercato dell'e-commerce dovrebbe crescere fino a superare i 20 miliardi di dollari entro il 2020 tra questi paesi del GCC (Yuldashev). Il mercato dell'e-commerce ha guadagnato molta popolarità anche tra i paesi occidentali, e in particolare Europa e Stati Uniti. Questi paesi sono stati fortemente caratterizzati dai beni di consumo confezionati (CPG) (Geisler, 34). Tuttavia, le tendenze mostrano che ci sono futuri segni di un'inversione. Analogamente ai paesi del GCC, c'è stato un aumento dell'acquisto di beni e servizi nei canali online piuttosto che nei canali offline. Gli investitori attivisti stanno cercando di consolidare e ridurre i loro costi complessivi e i governi dei paesi occidentali continuano a imporre più regole ai produttori di CPG (Geisler, 36). In questo senso, gli investitori CPG sono costretti ad adattarsi all'e-commerce in quanto è efficace e anche un mezzo per prosperare.

Nel 2013, l'e-commerce in Brasile stava crescendo rapidamente e le vendite di e-commerce al dettaglio dovrebbero crescere a un ritmo a due cifre fino al 2014. Entro il 2016, eMarketer prevedeva che le vendite di e-commerce al dettaglio in Brasile raggiungessero i 17,3 miliardi di dollari. L'India ha una base di utenti Internet di circa 460 milioni a dicembre 2017. Nonostante sia la terza base di utenti più grande al mondo, la penetrazione di Internet è bassa rispetto a mercati come Stati Uniti, Regno Unito o Francia, ma sta crescendo a un ritmo tasso molto più veloce, aggiungendo circa 6 milioni di nuovi entranti ogni mese. In India, il contrassegno è il metodo di pagamento preferito, accumulando il 75% delle attività di e-retail. Si prevede che il mercato al dettaglio in India aumenterà dal 2,5% nel 2016 al 5% nel 2020.

Le tendenze future nei paesi del GCC saranno simili a quelle dei paesi occidentali. Nonostante le forze che spingono le imprese ad adattare l'e-commerce come mezzo per vendere beni e prodotti, il modo in cui i clienti effettuano gli acquisti è simile nei paesi di queste due regioni. Ad esempio, c'è stato un aumento dell'uso di smartphone che si accompagna a un aumento del pubblico Internet complessivo delle regioni. Yuldashev scrive che i consumatori stanno passando a una tecnologia più moderna che consente il marketing mobile. Tuttavia, la percentuale di utenti di smartphone e Internet che effettuano acquisti online dovrebbe variare nei primi anni. Sarà indipendente dalla volontà delle persone di adottare questa nuova tendenza (The Statistics Portal). Ad esempio, gli Emirati Arabi Uniti hanno la maggiore penetrazione di smartphone del 73,8% e il 91,9% della popolazione ha accesso a Internet. D'altra parte, la penetrazione degli smartphone in Europa è stata riportata al 64,7 per cento (The Statistics Portal). Indipendentemente da ciò, la disparità percentuale tra queste regioni dovrebbe livellarsi in futuro perché si prevede che la tecnologia di e-commerce crescerà per consentire un maggior numero di utenti.

L'attività di e-commerce all'interno di queste due regioni si tradurrà in concorrenza. Gli enti governativi a livello nazionale miglioreranno le loro misure e strategie per garantire la sostenibilità e la protezione dei consumatori (Krings, et al.). Queste maggiori misure aumenteranno gli standard ambientali e sociali nei paesi, fattori che determineranno il successo del mercato dell'e-commerce in questi paesi. Ad esempio, l'adozione di sanzioni dure renderà difficile per le aziende entrare nel mercato dell'e-commerce, mentre sanzioni clementi consentiranno alle aziende di facilitare. Pertanto, le tendenze future tra i paesi del GCC e i paesi occidentali saranno indipendenti da queste sanzioni (Krings, et al.). Questi paesi devono trarre conclusioni razionali per elaborare sanzioni efficaci.

Il tasso di crescita del numero di utenti Internet nei paesi arabi è stato rapido: 13,1% nel 2015. Una parte significativa del mercato dell'e-commerce in Medio Oriente comprende persone nella fascia di età 30-34 anni. L'Egitto ha il maggior numero di utenti Internet nella regione, seguito da Arabia Saudita e Marocco; questi costituiscono i 3/4 della quota della regione. Tuttavia, la penetrazione di Internet è bassa: 35% in Egitto e 65% in Arabia Saudita.

L'e-commerce è diventato uno strumento importante per le piccole e grandi imprese di tutto il mondo, non solo per vendere ai clienti, ma anche per coinvolgerli.

Nel 2012, le vendite di e-commerce hanno superato per la prima volta nella storia 1 trilione di dollari.

I dispositivi mobili stanno giocando un ruolo sempre più importante nel mix di e-commerce, questo è anche comunemente chiamato commercio mobile o m-commerce. Nel 2014, una stima ha visto gli acquisti effettuati su dispositivi mobili che rappresentano il 25% del mercato entro il 2017.

Per le imprese tradizionali, una ricerca ha affermato che la tecnologia dell'informazione e il commercio elettronico transfrontaliero rappresentano una buona opportunità per il rapido sviluppo e la crescita delle imprese. Molte aziende hanno investito un enorme volume di investimenti in applicazioni mobili. Il modello DeLone e McLean affermava che tre prospettive contribuiscono al successo dell'e-business: qualità del sistema informativo, qualità del servizio e soddisfazione degli utenti. Non c'è limite di tempo e spazio, ci sono più opportunità per raggiungere i clienti in tutto il mondo e per ridurre i collegamenti intermedi non necessari, riducendo così il prezzo di costo e possono beneficiare di un'analisi dei dati dei clienti uno su uno , per ottenere un piano strategico ad alto grado di personalizzazione personale, al fine di migliorare pienamente la competitività di base dei prodotti dell'azienda.

Le moderne tecnologie grafiche 3D, come Facebook 3D Posts , sono considerate da alcuni social media marketer e inserzionisti un modo preferibile per promuovere i beni di consumo rispetto alle foto statiche e alcuni marchi come Sony stanno già aprendo la strada al commercio in realtà aumentata. Wayfair ora ti consente di ispezionare una versione 3D dei suoi mobili in un ambiente domestico prima dell'acquisto.

la logistica

La logistica nell'e-commerce riguarda principalmente l'adempimento. I mercati e i rivenditori online devono trovare il modo migliore per evadere gli ordini e consegnare i prodotti. Le piccole aziende di solito controllano le proprie operazioni logistiche perché non hanno la possibilità di assumere una società esterna. La maggior parte delle grandi aziende assume un servizio di adempimento che si prende cura delle esigenze logistiche di un'azienda.

Contrariamente al comune malinteso , esistono barriere significative all'ingresso nell'e-commerce.

Impatti

Impatto sui mercati e sui rivenditori

Memorizzare le bandiere di chiusura all'esterno di un Toys R Us nel New Jersey. Nonostante gli investimenti, la catena ha lottato per conquistare quote di mercato nell'era del commercio digitale.

I mercati dell'e-commerce stanno crescendo a tassi notevoli. Il mercato online dovrebbe crescere del 56% nel 2015-2020. Nel 2017, le vendite di e-commerce al dettaglio in tutto il mondo sono state pari a 2,3 trilioni di dollari USA e si prevede che i ricavi del commercio elettronico crescano fino a 4,891 trilioni di dollari USA nel 2021. Per i mercati tradizionali si prevede una crescita solo del 2% nello stesso periodo. I rivenditori fisici stanno lottando a causa della capacità dei rivenditori online di offrire prezzi più bassi e una maggiore efficienza. Molti rivenditori più grandi sono in grado di mantenere una presenza offline e online collegando offerte fisiche e online.

L'e-commerce consente ai clienti di superare le barriere geografiche e consente loro di acquistare prodotti sempre e ovunque. I mercati online e tradizionali hanno strategie diverse per condurre affari. I rivenditori tradizionali offrono un minor assortimento di prodotti a causa dello spazio sugli scaffali in cui i rivenditori online spesso non detengono inventario ma inviano gli ordini dei clienti direttamente alla produzione. Le strategie di prezzo sono diverse anche per i rivenditori tradizionali e online. I rivenditori tradizionali basano i loro prezzi sul traffico del negozio e sul costo per mantenere l'inventario. I rivenditori online basano i prezzi sulla velocità di consegna.

Esistono due modi per i professionisti del marketing di condurre affari attraverso l'e-commerce: completamente online o online insieme a un negozio fisico. I marketer online possono offrire prezzi più bassi, una maggiore selezione di prodotti e tassi di efficienza elevati. Molti clienti preferiscono i mercati online se i prodotti possono essere consegnati rapidamente a un prezzo relativamente basso. Tuttavia, i rivenditori online non possono offrire l'esperienza fisica che i rivenditori tradizionali possono offrire. Può essere difficile giudicare la qualità di un prodotto senza l'esperienza fisica, il che potrebbe causare ai clienti l'incertezza sul prodotto o sul venditore. Un altro problema relativo al mercato online riguarda la sicurezza delle transazioni online. Molti clienti rimangono fedeli a rivenditori noti a causa di questo problema.

La sicurezza è un problema primario per l'e-commerce nei paesi sviluppati e in via di sviluppo. La sicurezza dell'e-commerce sta proteggendo i siti Web e i clienti aziendali da accesso, uso, alterazione o distruzione non autorizzati. Il tipo di minacce include: codici maligni, programmi indesiderati ( adware , spyware ), phishing , hacking e atti di vandalismo informatico . I siti di e-commerce utilizzano diversi strumenti per prevenire le minacce alla sicurezza. Questi strumenti includono firewall , software di crittografia , certificati digitali e password.

Impatto sulla gestione della catena di approvvigionamento

Per molto tempo, le aziende sono state turbate dal divario tra i vantaggi offerti dalla tecnologia della catena di approvvigionamento e le soluzioni per fornire tali vantaggi. Tuttavia, l'emergere dell'e-commerce ha fornito un modo più pratico ed efficace per offrire i vantaggi delle nuove tecnologie della catena di approvvigionamento.

L'e-commerce ha la capacità di integrare tutte le funzioni interaziendali e intraaziendali, il che significa che anche i tre flussi (flusso fisico, flusso finanziario e flusso informativo) della catena di fornitura potrebbero essere interessati dall'e-commerce. Le affezioni sui flussi fisici hanno migliorato le modalità di movimentazione dei prodotti e delle scorte per le aziende. Per i flussi informativi, l'e-commerce ha ottimizzato la capacità di elaborazione delle informazioni rispetto alle aziende in passato, e per i flussi finanziari l'e-commerce consente alle aziende di disporre di soluzioni di pagamento e regolamento più efficienti.

Inoltre, l'e-commerce ha un livello di impatto più sofisticato sulle catene di approvvigionamento: in primo luogo, il divario di prestazioni sarà eliminato poiché le aziende possono identificare i divari tra i diversi livelli di catene di approvvigionamento mediante soluzioni elettroniche; In secondo luogo, come risultato dell'emergere dell'e-commerce, nuove funzionalità come l'implementazione di sistemi ERP, come SAP ERP , Xero o Megaventory, hanno aiutato le aziende a gestire le operazioni con clienti e fornitori. Eppure queste nuove capacità non sono ancora pienamente sfruttate. In terzo luogo, le aziende tecnologiche continuerebbero a investire in nuove soluzioni software di e-commerce poiché si aspettano un ritorno sull'investimento. In quarto luogo, l'e-commerce aiuterebbe a risolvere molti aspetti dei problemi con cui le aziende potrebbero sentirsi difficili da affrontare, come le barriere politiche oi cambiamenti tra paesi. Infine, l'e-commerce offre alle aziende un modo più efficiente ed efficace per collaborare tra loro all'interno della catena di approvvigionamento.

Impatto sull'occupazione

L'e-commerce aiuta a creare nuove opportunità di lavoro grazie a servizi di informazione, app software e prodotti digitali. Causa anche la perdita di posti di lavoro. Le aree con la maggiore perdita di posti di lavoro prevista sono le agenzie di vendita al dettaglio, postali e di viaggio. Lo sviluppo dell'e-commerce creerà posti di lavoro che richiedono lavoratori altamente qualificati per gestire grandi quantità di informazioni, richieste dei clienti e processi di produzione. Al contrario, le persone con scarse competenze tecniche non possono godere del benessere salariale. D'altra parte, poiché l'e-commerce richiede scorte sufficienti che potrebbero essere consegnate ai clienti in tempo, il magazzino diventa un elemento importante. Il magazzino ha bisogno di più personale per gestire, supervisionare e organizzare, quindi le condizioni dell'ambiente del magazzino saranno interessate dai dipendenti.

Impatto sui clienti

L'e-commerce offre comodità ai clienti in quanto non devono uscire di casa e devono solo navigare sul sito Web online, soprattutto per acquistare i prodotti che non sono venduti nei negozi vicini. Potrebbe aiutare i clienti ad acquistare una gamma più ampia di prodotti e far risparmiare tempo ai clienti. I consumatori acquisiscono potere anche attraverso lo shopping online. Sono in grado di ricercare prodotti e confrontare i prezzi tra i rivenditori. Inoltre, lo shopping online spesso fornisce promozioni di vendita o codici sconto, quindi è più conveniente per i clienti. Inoltre, l'e-commerce fornisce informazioni dettagliate sui prodotti; anche il personale in negozio non può offrire una spiegazione così dettagliata. I clienti possono anche rivedere e tenere traccia della cronologia degli ordini online.

Le tecnologie di e-commerce riducono i costi di transazione consentendo sia ai produttori che ai consumatori di saltare gli intermediari. Ciò si ottiene estendendo l'area di ricerca delle migliori offerte di prezzo e tramite l'acquisto di gruppo. Il successo dell'e-commerce a livello urbano e regionale dipende da come le imprese ei consumatori locali hanno adottato l'e-commerce.

Tuttavia, l'e-commerce manca di interazione umana per i clienti, in particolare quelli che preferiscono la connessione faccia a faccia. I clienti si preoccupano anche della sicurezza delle transazioni online e tendono a rimanere fedeli a rivenditori noti. Negli ultimi anni, i rivenditori di abbigliamento come Tommy Hilfiger hanno iniziato ad aggiungere piattaforme Virtual Fit ai loro siti di e-commerce per ridurre il rischio che i clienti acquistino vestiti di taglia sbagliata, anche se questi variano notevolmente in base allo scopo. Quando il cliente si pente dell'acquisto di un prodotto, comporta la restituzione della merce e la procedura di rimborso. Questo processo è scomodo in quanto i clienti devono imballare e spedire la merce. Se i prodotti sono costosi, grandi o fragili, si tratta di problemi di sicurezza.

Impatto sull'ambiente

Nel 2018, l'e-commerce ha generato 1,3 milioni di tonnellate di cartone per contenitori in Nord America, in aumento rispetto a 1,1 milioni nel 2017. Solo il 35% della capacità di produzione di cartone nordamericana proviene da contenuto riciclato. Il tasso di riciclaggio in Europa è dell'80% e in Asia del 93 percento. Amazon, il più grande utilizzatore di scatole , ha una strategia per ridurre il materiale di imballaggio e ha ridotto il materiale di imballaggio utilizzato del 19% in peso dal 2016. Amazon richiede ai rivenditori di fabbricare l'imballaggio del prodotto in un modo che non richieda spedizioni aggiuntive confezione. Amazon ha anche un team di 85 persone alla ricerca di modi per ridurre e migliorare i propri materiali di imballaggio e spedizione.

Impatto sulla vendita al dettaglio tradizionale

L'e-commerce è stato citato come una delle principali cause del fallimento dei principali rivenditori statunitensi in una tendenza spesso definita "apocalisse del commercio al dettaglio". L'ascesa di punti vendita di e-commerce come Amazon ha reso più difficile per i rivenditori tradizionali attirare clienti nei loro negozi e ha costretto le aziende a modificare le proprie strategie di vendita. Molte aziende si sono rivolte a promozioni di vendita e a maggiori sforzi digitali per attirare gli acquirenti mentre chiudono le sedi fisiche. La tendenza ha costretto alcuni rivenditori tradizionali a chiudere le proprie attività di mattoni e malta.

Canali di distribuzione

L'importanza dell'e-commerce è cresciuta poiché le aziende hanno adottato sistemi di canali pure-click e brick-and-click . Possiamo distinguere il sistema di canali pure-click e brick-and-click adottato dalle aziende.

  • Le società di puro clic o puro gioco sono quelle che hanno lanciato un sito Web senza alcuna esistenza precedente come azienda.
  • Le aziende di mattoni e clic sono quelle aziende esistenti che hanno aggiunto un sito online per l'e-commerce.
  • Rivenditori online click-to-brick che in seguito aprono sedi fisiche per integrare i loro sforzi online.

L'e-commerce può avvenire sui siti Web o sulle app mobili dei rivenditori o su quelli dei mercati di e-commerce come Amazon o Tmall di AliBaba . Questi canali possono anche essere supportati dal commercio conversazionale , ad esempio chat dal vivo o chatbot sui siti Web. Il commercio conversazionale può anche essere autonomo come chat dal vivo o chatbot su app di messaggistica e tramite assistenti vocali .

Raccomandazione

La tendenza contemporanea dell'e-commerce consiglia alle aziende di spostare il modello di business tradizionale in cui si concentrano su "prodotti standardizzati, mercato omogeneo e ciclo di vita del prodotto lungo" al nuovo modello di business in cui si concentrano su "prodotti vari e personalizzati". L'e-commerce richiede all'azienda di avere la capacità di soddisfare molteplici esigenze di diversi clienti e fornire loro una gamma più ampia di prodotti.

Con più scelte di prodotti, le informazioni sui prodotti che i clienti possono selezionare e soddisfare le loro esigenze diventano cruciali. Per indirizzare il principio della personalizzazione di massa all'azienda, si suggerisce l'uso del sistema di raccomandazione. Questo sistema aiuta a consigliare i prodotti giusti ai clienti e aiuta i clienti a prendere la decisione durante il processo di acquisto. Il sistema di raccomandazione potrebbe essere gestito attraverso i più venduti sul sito Web, i dati demografici dei clienti o il comportamento di acquisto dei consumatori. Tuttavia, ci sono 3 principali modalità di raccomandazione: consigliare direttamente i prodotti ai clienti, fornire informazioni dettagliate sui prodotti e mostrare le opinioni o le critiche di altri acquirenti. È un vantaggio per l'esperienza del consumatore senza acquisti fisici. In generale, il sistema di raccomandazione viene utilizzato per contattare i clienti online e aiutare a trovare i prodotti giusti che desiderano in modo efficace e diretto.

E-commerce durante il COVID-19

Nel marzo 2020, il traffico globale del sito Web di vendita al dettaglio ha raggiunto 14,3 miliardi di visite, il che significa una crescita senza precedenti dell'e-commerce durante il blocco del 2020. Gli studi dimostrano che negli Stati Uniti, ben il 29% degli acquirenti intervistati afferma che non tornerà mai più a fare acquisti di nuovo di persona; nel Regno Unito, il 43% dei consumatori dichiara di aspettarsi di continuare a fare acquisti allo stesso modo anche dopo la fine del lockdown.

Le vendite al dettaglio di e-commerce mostrano che il COVID-19 ha un impatto significativo sull'e-commerce e si prevede che le sue vendite raggiungeranno i 6,5 trilioni di dollari entro il 2023.

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Riferimenti

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