Primo diretto - First Direct
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| genere | Divisione di HSBC UK Bank plc |
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| Industria | |
| Fondato | Ottobre 1989 |
| Sede centrale | Leeds , Inghilterra, Regno Unito |
| Prodotti | |
| Genitore | HSBC UK Bank plc |
| Sito web | www |
First Direct (in stile first direct ) è una divisione bancaria al dettaglio basata su telefono e Internet di HSBC Bank plc con sede nel Regno Unito . First Direct ha sede a Leeds , in Inghilterra, e ha 1,45 milioni di clienti. È stato premiato come fornitore finanziario più affidabile da Moneywise nel 2019 ed è stato classificato al primo posto nel sondaggio semestrale dell'autorità per la concorrenza e i mercati di febbraio 2020 per la qualità complessiva del servizio.
Storia
First Direct è stata costituita il 1 ° ottobre 1989 da Midland Bank , una delle "quattro grandi banche" del Regno Unito. Entrò a far parte di HSBC nel giugno 1992, quando quell'attività acquisì Midland Bank. First Direct ha risposto per la prima volta alle 00:01 del 1 ° ottobre 1989; più di 1.000 chiamate sono state prese entro le prime ventiquattro ore.
Il lancio di First Direct nel 1989 è stato pubblicizzato duplice. In primo luogo, c'era una pubblicità per Audi che è stata interrotta da una trasmissione presumibilmente indietro nel tempo dal 2010, che celebrava il 21 ° anniversario dell'azienda (l'interruzione è stata concordata in anticipo con Audi).
In secondo luogo, c'erano due diversi annunci pubblicati contemporaneamente su ITV e Canale 4 , uno che offriva una visione negativa che mostrava gli aspetti del normale banking e l'altro una visione positiva di First Direct, con i due che si incrociavano in un punto chiave.
Nel maggio 1991, la banca aveva 100.000 clienti nei suoi libri contabili e nel marzo 1993 ne aveva 250.000. Ha raggiunto il punto di pareggio per la prima volta nel dicembre 1994. Nell'aprile 1995, la banca ha ottenuto il suo 500.000esimo cliente.
Nel maggio 1999 ha lanciato il servizio di text message ( SMS ) banking, un servizio attraverso il quale la banca avvisa i clienti tramite SMS se il saldo del loro conto corrente scende al di sotto di un determinato importo e, se impostato, invierà mini estratti conto settimanali anche tramite SMS. La banca ha avviato prove limitate di Internet banking nel luglio 1997, lanciando il servizio completamente nell'agosto 2000.
Nel luglio 2001 è stata lanciata l' ipoteca compensativa della banca . Nel gennaio 2004, la banca ha lanciato First Directory, un servizio in base al quale sono stati aggiunti servizi aggiuntivi ai conti correnti come servizi bancari gratuiti per messaggi di testo, assicurazione di viaggio annuale e assicurazione per telefoni cellulari a un canone mensile fisso.
Nell'aprile 2004, la banca ha lanciato Internet Banking Plus , un servizio in base al quale le informazioni sul conto venivano prelevate dall'Internet banking di terzi da altri conti della banca presso banche diverse e le informazioni venivano unificate sotto il servizio Internet Banking Plus di First Direct.
Nell'ottobre 2006, la banca ha lanciato un servizio bancario di telefonia mobile di prima generazione in collaborazione con Monilink , precedente alle app mobili . Nel febbraio 2007, First Direct è diventata la prima banca nel Regno Unito a introdurre una commissione per le transazioni finanziarie di base, alimentando la preoccupazione per il futuro del servizio bancario senza commissioni nel paese per i clienti privati.
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Nel maggio 2013, First Direct si è assicurata i diritti di denominazione fino al 2018 per la nuova Leeds Arena, conosciuta come First Direct Arena . Nel marzo 2017, è stato annunciato che First Direct aveva esteso la sua sponsorizzazione del nome dell'arena di Leeds per altri cinque anni.
Nel settembre 2016, First Direct ha introdotto la tecnologia di identificazione vocale per verificare l'identità dei clienti quando si chiama in banca, la prima banca nel Regno Unito a introdurre la tecnologia su così larga scala. L'anno successivo ha visto l'introduzione di una nuova app mobile nativa, sia per piattaforme Apple che Android.
Nel luglio 2018, First Direct è passata dall'essere una divisione di HSBC Bank plc a una divisione di HSBC UK Bank plc, nell'ambito della ristrutturazione del ringfencing della banca .