Approvvigionamento di impatto - Impact sourcing

Impact sourcing , noto anche come outsourcing socialmente responsabile , si riferisce a un ramo del settore dell'outsourcing dei processi aziendali (BPO) che impiega persone alla base della piramide o individui svantaggiati dal punto di vista socioeconomico come lavoratori principali nei centri di outsourcing dei processi aziendali per fornire alta qualità, servizi basati sulle informazioni a clienti nazionali e internazionali. Il tradizionale settore BPO è tipicamente associato a funzioni di fascia alta e ad alto contatto come i call center, che richiedono livelli significativi di istruzione e alfabetizzazione linguistica. Il settore dell'impact sourcing si concentra sull'utilizzo di lavoratori provenienti da comunità povere e vulnerabili per svolgere funzioni con requisiti di competenze inferiori e moderati come la scansione di documenti , il lavoro di immissione dei dati, la verifica e la pulizia dei dati, la codifica video e il micro-lavoro .

Il settore BPO

L'outsourcing dei processi aziendali (BPO) si riferisce all'outsourcing di determinati processi aziendali (ad es. Servizi informativi e di transazione) a fornitori di servizi di terze parti. Questa attività è cresciuta negli ultimi due decenni fino a raggiungere un settore da cento miliardi di dollari che ha un impatto diretto sia sul commercio internazionale che sull'economia globale. La crescita nel settore BPO è stata guidata da cinque mega trend:

  • Liberalizzazione macroeconomica globale
  • La digitalizzazione dei processi aziendali
  • Innovazioni tecnologiche e adozione della tecnologia
  • Capacità in crescita in tutto il mondo
  • Cultura aziendale globale

È probabile che la crescita continui perché è improbabile che la maggior parte di questi fattori si inverta. La stima globale per il settore BPO ammonta a 574 miliardi di dollari entro il 2015. I paesi in via di sviluppo hanno beneficiato in particolare della crescita del settore BPO , generando esportazioni e milioni di posti di lavoro. I principali centri per BPO includono India , Filippine , Cina , Costa Rica e Sud Africa .

Origini

L'impact sourcing si è inizialmente evoluto come un nuovo sottosettore del settore BPO in India poiché l'aumento dei costi nei centri urbani ha costretto molte aziende BPO a concentrarsi su servizi di fascia alta come la voce. Nuove società BPO sorsero nell'India rurale, dove beneficiavano sia di costi inferiori che di tassi di abbandono. Quei BPO, come RuralShores , impiegavano diplomati delle scuole superiori e studenti universitari di famiglie agrarie a basso reddito.

Supporto

Nel 2010, la Fondazione Rockefeller ha lanciato un'iniziativa incentrata sulla riduzione della povertà attraverso l'occupazione per promuovere le sue attività principali legate al sostegno di "mezzi di sussistenza sostenibili" tra le popolazioni povere e vulnerabili. Il Monitor Group e la Rockefeller Foundation , prendendo a prestito dalla terminologia dell'impact investing , hanno formalmente coniato il termine "impact sourcing" in un rapporto del 2011 incentrato sull'aspetto benefico della creazione di posti di lavoro del settore BPO .

Impact Sourcing Service Providers (ISSP)

I fornitori di servizi di approvvigionamento di impatto ("ISSP") sono un gruppo di organizzazioni del settore terziario / dei servizi con obiettivi sociali specifici. Molte di queste aziende, come parte esplicita della loro missione o dei loro obiettivi, mirano a generare occupazione e migliorare le competenze dei lavoratori delle comunità povere e vulnerabili.

Proposta di valore

L'impact sourcing è visto come un'efficace soluzione basata sul mercato per alleviare la povertà e mostra il potenziale per creare milioni di posti di lavoro per i giovani e per coloro che vivono in povertà. Sebbene gli studi a lungo termine debbano ancora svolgersi, l'approvvigionamento a impatto ha iniziato a dimostrare impatti positivi su molteplici aspetti del benessere per i lavoratori e le loro famiglie. Gli studi indicano che i dipendenti di Impact sourcing beneficiano di aumenti di reddito che vanno dal 40% al 200%. L'occupazione in Impact Sourcing funge anche da punto di ingresso iniziale nell'economia formale, il che porta a una preziosa esperienza lavorativa che può aiutare i lavoratori a pagare il loro percorso scolastico, ricevere un'istruzione superiore e passare a carriere migliori.

L'approvvigionamento di impatto ha anche il potenziale per avvantaggiare i fornitori di servizi BPO tradizionali , che sono attivamente alla ricerca di destinazioni alternative a basso costo (cioè città più piccole e / o cittadine rurali) e gruppi di lavoratori qualificati nuovi e più convenienti.

Sebbene i potenziali benefici dell'impact sourcing siano convincenti, il settore deve affrontare sfide che gli hanno impedito di raggiungere il suo pieno potenziale. Questi ostacoli includono la capacità degli ISSP di assicurarsi nuovo lavoro e nuovi clienti, nonché la capacità degli ISSP di collaborare e subappaltare fornitori di servizi BPO più grandi e tradizionali .

Dimensioni del mercato

Si ritiene che l'approvvigionamento d'impatto sia nella sua fase iniziale di sviluppo. Nel 2011 l'attuale dimensione del mercato è stata stimata in $ 4,5 miliardi, che rappresentava circa il 4% del settore BPO $ 119 miliardi . Impact Sourcing impiega direttamente circa 144.000 persone in tutti i segmenti. Alcuni analisti stimano che l'Impact Sourcing abbia il potenziale per crescere fino a 20 miliardi di dollari entro il 2015, impiegando 780.000 persone svantaggiate dal punto di vista socioeconomico a livello globale. Avasant ha stimato che il mercato ha la capacità di crescere fino a rappresentare il 23% del settore BPO totale entro il 2020.

Riferimenti

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