Retorica della salute e della medicina - Rhetoric of health and medicine

La retorica della salute e della medicina (o retorica medica ) è una disciplina accademica relativa al linguaggio e ai simboli nella salute e nella medicina . La retorica si riferisce più comunemente all'elemento persuasivo nelle interazioni umane ed è spesso studiata al meglio nelle situazioni specifiche in cui si verifica. Come sottocampo della retorica, la retorica medica analizza e valuta specificamente la struttura, la consegna e l'intenzione dei messaggi di comunicazione nei contesti relativi alla medicina e alla salute. Gli argomenti principali di interesse includono la comunicazione paziente - medico , l'alfabetizzazione sanitaria , il linguaggio che costruisce la conoscenza della malattia e la pubblicità farmaceutica (inclusa la pubblicità diretta al consumatore e diretta al medico). Di seguito vengono descritte le aree generali di ricerca. La retorica medica è un sottocampo più mirato della retorica della scienza .

I professionisti del campo della retorica medica provengono da una varietà di discipline, tra cui studi di inglese , studi di comunicazione e scienze umane della salute . Attraverso metodi come l' analisi del contenuto , la metodologia del sondaggio e il test di usabilità , i ricercatori in questo campo riconoscono l'importanza della comunicazione per un'assistenza sanitaria di successo .

Diverse riviste di comunicazione, tra cui Communication Design Quarterly , Journal of Business and Technical Communication , Technical Communication Quarterly e Present Tense, hanno pubblicato numeri speciali su temi legati alla retorica medica. La maggior parte della ricerca nel campo è indicizzata nel database accademico EBSCO Communication & Mass Media Complete. Nel 2013, gli studiosi del settore hanno anche avviato un simposio biennale , Discorsi di salute e medicina.

Storia del campo

La retorica della salute e della medicina è legata all'emergere della retorica della scienza nei primi anni '70 e '80. I teorici contemporanei come Kenneth Burke , Michel Foucault , Thomas Kuhn , Bruno Latour e Steve Woolgar hanno posto le basi teoriche per questo precoce interesse per le dimensioni persuasive del linguaggio scientifico. Negli anni '80 il campo cambiò quando critici retorici come Martha Solomon e Charles Anderson iniziarono ad analizzare testi sulla biomedicina . Solomon ha analizzato la retorica usata nei rapporti medici durante il Tuskegee Syphilis Project , mentre Anderson ha esaminato gli scritti del chirurgo Richard Selzer per commentare la retorica della chirurgia .

Negli anni '90, la retorica della salute e della medicina è emersa più chiaramente come un campo distinto dalla retorica della scienza . La studiosa di retorica Celeste Condit ha sollevato domande sulla dimensione storica e retorica di questioni come l' aborto e la genetica in opere come Decoding Abortion Rhetoric: Communicating Social Change e The Meanings of the Gene: Public Debates about Heredity del 1999 . In queste opere seminali, Condit si è concentrata su quelle che chiamava "formazioni retoriche", ovvero i molteplici discorsi simultanei che circondavano ogni oggetto retorico.

Il campo ha visto anche l'aumento della discussione sugli studi sulla disabilità e le narrazioni sulla malattia durante gli anni '90, che ha avviato l'inizio di un gruppo di interesse speciale sugli studi sulla disabilità alla Conferenza annuale sulla composizione e la comunicazione del college (CCCC), guidata da Brenda Jo Brueggemann. L'inizio di questo gruppo ha poi ispirato un gruppo di interesse speciale per la retorica medica, guidato da Barbara Heifferon, che ha continuato a incontrarsi ogni anno fino ai giorni nostri.

All'inizio del 21 ° secolo, gli studiosi hanno iniziato a prestare sempre maggiore attenzione a vari argomenti nella retorica della salute e della medicina. Il libro di J. Blake Scott del 2003 Risky Rhetoric: AIDS and the Cultural Practices of HIV Testing ha utilizzato la teoria dell'esame di Michel Foucault , che definisce la retorica come una forma di potere disciplinare, per esaminare la condizione culturale che influenza il test HIV . Ha riferito che la retorica usata nelle politiche pubbliche e in varie propaganda ha portato alla stigmatizzazione e alla discriminazione delle persone con HIV / AIDS .

Nel 2005, Health and the Rhetoric of Medicine di Judy Segal ha ottenuto il riconoscimento per aver evidenziato gli elementi persuasivi nelle diagnosi , nelle politiche sanitarie , nelle esperienze di malattia e nelle narrazioni sulla malattia . Ha anche affrontato la pubblicità diretta al consumatore di farmaci da prescrizione, il ruolo dell'informazione sanitaria nella creazione del "bene preoccupato" e i problemi di fiducia e competenza nei rapporti medico-paziente .

Nel 2010, i caratteri scientifici: Retorica, politica e fiducia nella ricerca sul cancro al seno di Lisa Keränen hanno affrontato questioni di fattibilità della ricerca e relazioni tra scienziati, pazienti e sostenitori. Il lavoro di Kimberly Emmons sulla retorica che circonda la depressione , Black Dogs e Blue Words: Depression and Gender in the Age of Self-Care , è stato pubblicato lo stesso anno.

Aree di ricerca

Retorica della commercializzazione farmaceutica e scientifica

La retorica della commercializzazione farmaceutica e scientifica è lo studio del linguaggio e dei simboli persuasivi che l' industria farmaceutica e le aziende biotecnologiche utilizzano per comunicare e influenzare consumatori , medici , agenzie di regolamentazione e altri soggetti interessati alla commercializzazione della biotecnologia. Gli studiosi hanno scoperto che il linguaggio utilizzato per definire, descrivere e regolare i farmaci influenza la comprensione e la percezione dei farmaci sia dal pubblico in generale che dagli esperti. Le informazioni sui prodotti farmaceutici sono altamente regolamentate e filtrate attraverso molti canali mentre si spostano dallo scienziato al consumatore. Nonostante le normative sulla pubblicità farmaceutica , le aziende farmaceutiche utilizzano pubblicità diretta al consumatore accuratamente elaborata per influenzare retoricamente il dialogo medico-paziente per guidare il consumo di farmaci specifici. Inoltre, le aziende farmaceutiche fuorviano medici e scienziati attraverso strategie retoriche ingannevoli nella documentazione tecnica (che sia i foglietti illustrativi diretti ai medici sia gli articoli di riviste mediche rivolti agli scienziati). In uno studio recente, un'azienda farmaceutica ha mascherato la performance negativa in un gruppo di soggetti unendo selettivamente i dati tra diversi gruppi di pazienti in studi clinici e elaborando con cura dichiarazioni di supporto. Questo studio mostra che i dati e le conoscenze scientifiche sono secondari ai messaggi retorici a sostegno della commercializzazione e che la salute umana è secondaria al profitto dell'azienda. In particolare, le informazioni tecniche sono soggette a offuscamento e distorsione in modo che il messaggio comunicato al di fuori di un'organizzazione commerciale sia in linea con l'obiettivo principale di vendere un prodotto. Studiare e cercare di migliorare i processi retorici coinvolti nell'informazione farmaceutica mentre si muove lungo la catena di diffusione è una delle principali preoccupazioni degli studiosi retorici su questo argomento.

Retorica della salute mentale

La retorica della salute mentale considera come funzioni il linguaggio nella produzione di conoscenza su argomenti come disturbi mentali e psicologici , squilibri chimici nel cervello e variazioni di quelle che sono considerate normali facoltà mentali. L' iniziativa Brain Research through Advancing Innovative Neurotechnologies (BRAIN) da 100 milioni di dollari , introdotta dall'amministrazione Obama nel 2013, testimonia l'importanza emergente della scienza del cervello e della salute mentale nella scienza medica e nel dibattito sulle politiche pubbliche . La neuroretorica, lo studio di come il linguaggio viene utilizzato nella creazione, distribuzione e ricezione della scienza sul cervello, è recentemente diventato un argomento importante nella retorica medica e negli studi sulla composizione, nonché nelle pubblicazioni scientifiche popolari rivolte a non scienziati. Informazioni e testi rilevanti per la retorica della salute mentale includono regolamenti farmaceutici psicotropi , la loro produzione, prescrizione , pubblicità e consumo e discussioni scientifiche e popolari su disturbo depressivo maggiore , disturbo bipolare , disturbo ossessivo-compulsivo , schizofrenia , autismo e altri disturbi mentali. disturbi. Il Manuale Diagnostico e Statistico dei Disturbi Mentali (DSM, giunto alla sua 5a edizione) è un testo centrale per lo studio della professione di salute mentale.

Narrazione paziente

La narrazione del paziente è la storia clinica della storia medica passata e presente di una persona documentata da un medico . La narrazione del paziente può anche essere indicata come la storia medica , la storia e le caratteristiche fisiche (H & P) o la narrazione clinica. L'H & P include un soggetto, un obiettivo, una valutazione e un piano ( nota SOAP ), che riassume la narrativa o la storia della malattia medica del paziente, riporta oggettivamente i dati clinici del paziente ei risultati di laboratorio, valuta diagnosi e prognosi e spesso consiglia come affrontare il problema. situazione clinica del paziente. Come parte dell'American Recovery and Reinvestment Act del 2009, il governo ha promulgato l' Health Information Technology for Economic and Clinical Health (HITECH) Act, che impone agli operatori sanitari di passare da narrazioni di pazienti scritte a mano (dattiloscritte) a narrazioni di pazienti elettroniche in forme come la cartella clinica elettronica (EMR) o la cartella clinica elettronica (EHR). L'EMR e l'EHR sono di interesse per gli studiosi di comunicazione perché economizzano le parole e lo spazio della narrativa tradizionale del paziente in un sistema strutturato di schermate di navigazione e caselle di controllo.

Retorica della medicina alternativa

La retorica della medicina alternativa differisce dalla retorica medica tradizionale nella sua enfasi sugli aspetti persuasivi del linguaggio legati ad approcci olistici o altri approcci non standard. Alcune di queste pratiche mediche alternative includono l' agopuntura , la massoterapia e la cura chiropratica . Gli studiosi esplorano ulteriormente le affermazioni dei medici alternativi secondo cui adottano un approccio olistico al trattamento medico, valutando il corpo, la mente e lo spirito di una persona , piuttosto che curare solo una malattia.

Comunicazione paziente-medico

Partendo dai riferimenti alle cure mediche nell'antica Grecia , i "Dialoghi" di Platone , hanno espresso che la comunicazione medico-paziente non dovrebbe includere alcuna "interazione vivace" tra il medico e il paziente. Nel secolo dei Lumi , il Dr. John Gregory ha cominciato a sottolineare la comunicazione medico-paziente, introducendo il concetto di cura preventiva per “gentiluomo di un'educazione liberale .” Pochi trovavano utile il suo suggestivo stile di cura e l'idea che "i medici debbano assumersi la responsabilità esclusiva di proteggere il pubblico ignorante dalla sua follia" sopravvisse per qualche tempo. Ancora negli anni '80, l' American Medical Association non aveva ancora incorporato nel proprio Codice etico regolamenti che richiedessero ai medici di incorporare l'opinione dei pazienti nel processo decisionale. Non è stato fino al 1996 quando è stato creato l' Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) per proteggere i diritti dei pazienti e la privacy. Questa legge aveva lo scopo di assicurare ai pazienti che i loro desideri sarebbero stati presi in considerazione nel processo decisionale relativo al trattamento.

Opportunità professionali

Per gli studenti che adottano un approccio più applicato alla retorica sanitaria e medica, esiste un numero crescente di opportunità di lavoro nell'industria, nel governo e nelle organizzazioni senza scopo di lucro . Tali opportunità rientrano in due categorie ampiamente definite: servizio e sostegno.

Servizio

Il servizio è una situazione in cui un esperto di comunicazione aiuta un operatore sanitario a essere più efficace nei suoi sforzi di comunicazione. Ciò potrebbe significare che il comunicatore è pagato per assistere con un'attività come la scrittura , la modifica o l'autore di un documento medico. I trascrittori medici , rappresentati dall'Association for Healthcare Documentation Integrity (AHDI), forniscono un'altra forma di comunicazione professionale nel discorso medico. L'AHDI è la più grande organizzazione senza scopo di lucro al mondo che rappresenta individui e organizzazioni nella documentazione sanitaria. Garantendo l'accuratezza, la privacy e la sicurezza della documentazione, l'organizzazione mira a proteggere la salute pubblica , aumentare la sicurezza dei pazienti e migliorare la qualità delle cure per i consumatori sanitari. Altre associazioni di scrittura medica professionale includono l' American Medical Writers Association (AMWA) e l'International Academy of Nursing Editors (INANE).

A volte questi autori medici sono considerati " scrittori fantasma " o scrittori pagati che scrivono un pezzo comunicativo ma non sono formalmente riconosciuti come autori di un testo. Karen L. Wooley afferma che gli scrittori professionisti devono aderire a linee guida etiche che non ci si può aspettare che i ghostwriter seguano. Mentre gli autori controllano il loro contenuto quando lavorano con uno scrittore medico professionista, Wooley afferma che i ghostwriter possono provare a prendere il controllo del contenuto lontano dall'autore e nascondere alcuni fatti, come ad esempio da dove proviene il finanziamento di un progetto. I ricercatori come Elliott Moffatt sono preoccupati che il ghostwriting medico, specialmente nel contesto della ricerca farmaceutica, sia pericoloso per la salute pubblica. I possibili pericoli possono includere una rappresentazione errata dei dati e un'influenza sottile sul modo in cui medici e pazienti percepiscono i dati.

Advocacy

Il patrocinio nella retorica medica è una situazione in cui il comunicatore affronta un argomento correlato alla salute, consentendo ai cittadini di una comunità di capire come quel problema li impatta. Questo tipo di comunicazione sanitaria consente al pubblico di comprendere più a fondo un problema di salute, fornendo loro gli strumenti necessari per sfidare o modificare le strutture di potere esistenti all'interno delle proprie comunità. L'advocacy è spesso associata alla comunicazione del rischio , al processo di spiegare al pubblico i disastri naturali , i pericoli causati dall'uomo e le pratiche comportamentali in un modo che possono comprendere. Teorici come Don Nutbeam propongono la necessità di sostegno e affermano che l'alfabetizzazione sanitaria , o la capacità delle persone di accedere e prendere decisioni con informazioni sulla salute, è una parte importante dell'empowerment. Nick Pidgeon e Baruch Fischhoff affermano che la comunicazione al pubblico di complesse informazioni mediche o sanitarie è difficile perché gli scienziati del passato non sono riusciti a basare la loro comunicazione su solidi principi e prove. Sulla base di questi fallimenti passati, Pidgeon e Fischhoff sostengono un modello di comunicazione scientifica più semplice e affidabile . In risposta a questo problema, Jeffrey T. Grabill e W. Michele Simmons propongono che i comunicatori tecnici possano fornire sostegno perché hanno sia buone capacità di scrittura che capacità di comprendere e trasmettere informazioni ai pazienti.

Concetti retorici

La retorica , come ogni campo di studio, è composta da parti costitutive. Queste parti sono spesso indicate come concetti retorici o principi retorici. I concetti retorici possono essere visti come strumenti del mestiere che consentono ai retori di comunicare efficacemente in un modo che è più probabile che persuada i lettori e il pubblico dei messaggi e dei significati intesi dal retore. I concetti retorici sono una parte importante di ciò che rende persuasivo un argomento e tutti gli argomenti efficaci li contengono intrinsecamente. I concetti retorici aiutano i retorici a trasmettere informazioni che altrimenti sarebbero irraggiungibili dal pubblico, il che è particolarmente importante per argomenti che comportano pesanti implicazioni, come le complicazioni che spesso seguono complesse esigenze mediche e sanitarie.

Figure retoriche

Le figure retoriche sono un tipo di linguaggio figurativo che spesso trasmette un significato specializzato non basato sul significato letterale delle parole che compongono la figura. Fornendo spesso enfasi, freschezza di espressione o chiarezza, possono essere usati per spiegare argomenti complessi e sconosciuti ai lettori e al pubblico in un modo che li renda più facili da capire per il lettore.

Metafora e analogia

La metafora e l' analogia sono importanti nella comunicazione scientifica perché rendono le nuove idee comprensibili sia a un pubblico esperto che a quello inesperto. La malattia, ad esempio, che è difficile da comprendere sia su larga scala che su scala microbiologica , viene spesso comunicata attraverso la metafora e l'analogia. Quando una campagna di salute pubblica "fa guerra" al cancro , o un microbiologo descrive un virus come "attaccante" una cellula, queste parole forti creano una metafora di guerra per comprendere il modo in cui funziona la malattia. Un lavoro notevole in quest'area è stato svolto da Judy Segal, che ha raccontato l'impatto di cinque metafore biomediche nel suo libro Health and the Rhetoric of Medicine , tra cui '' medicine is war ',' 'the body is a machine' '' "la diagnosi è salute", "la medicina è un business" e "la persona sono i geni", tutti fattori che hanno avuto un impatto accademico, culturale e sociale sul modo in cui la medicina viene praticata e compresa. Monika Cwiarka ha anche messo in dubbio l'uso di topi di laboratorio in studi basati sul comportamento, chiedendosi se alcuni comportamenti osservati nei topi possano essere considerati analoghi a quelli osservati negli esseri umani. Un altro importante studio recente è la ricerca di Gronnvoll e Landau per determinare come il pubblico usa la metafora per comprendere la scienza genetica.

Iperbole

L'iperbole è una figura retorica usata più spesso da un paziente quando parla con un medico che dai medici che comunicano con i loro pazienti. Laddove alcune figure retoriche possono aiutare a dare significato o comprensione alla comunicazione medica e scientifica, l'iperbole spesso oscura la verità esagerandola, il che può avere risultati dannosi e persino mortali. Il mal di testa, ad esempio, può essere occasionalmente descritto dai pazienti come se la loro "testa stesse per esplodere". Questo tipo di comunicazione può rendere difficile per i medici comprendere la vera gravità di un sintomo, il che può portare a una diagnosi errata. Inoltre, medici e scienziati devono essere particolarmente consapevoli delle implicazioni negative che l'iperbole può avere nei discorsi medici. Come sottolinea Joseph Loscalzo nel suo articolo Clinical Trials in Cardiovascular Medicine in an an Era of Marginal Benefit, Bias, and Hyperbole, l'uso dell'iperbole da parte degli investigatori durante gli studi medici può "spesso pregiudicare il trialista a favore di un risultato positivo". Quando gli investigatori forniscono agli sperimentatori pregiudizi, intenzionalmente o meno, i dati raccolti possono essere distorti nella direzione del bias fornito dallo sperimentatore.

Stasi

Considera un'ipotetica conversazione tra due parti sulla riforma dell'assistenza sanitaria . Una parte potrebbe voler sostenere la necessità morale della riforma dell'assistenza sanitaria, mentre l'altra parte desidera sostenere che la riforma dell'assistenza sanitaria è economicamente irrealizzabile. Fino a quando entrambe le parti non concordano sulla questione in esame (che si tratti di considerazioni economiche o morali della riforma sanitaria), la risoluzione dell'argomento non può aver luogo. Una volta che le parti si sono accordate sulla questione in questione, hanno raggiunto la stasi retorica . L'idea di accettare prima la questione in questione è centrale in qualsiasi discussione tra persone razionali. Un esempio di come la stasi possa applicarsi alla retorica sanitaria e medica è fornito in un recente articolo di Christa Teston e Scott Graham. Questi ricercatori hanno applicato il concetto retorico di stasi al discorso medico rivedendo la discussione della FDA su Avastin come trattamento per il cancro al seno metastatico . Hanno concluso che l'assenza di stasi ha provocato problemi di comunicazione tra le parti interessate. La FDA avrebbe potuto raggiungere la stasi, concludono questi autori, raggiungendo prima il consenso sulle seguenti domande: cosa conta come beneficio clinico? Quali tipi di prove sarebbero ritenute significative?

Appelli retorici

Gli appelli retorici , spesso indicati come modalità di persuasione o strategie etiche, sono un insieme di concetti retorici utilizzati per persuadere il pubblico. Inizialmente introdotti da Aristotele in On Rhetoric, gli appelli si concentrano su tre modi per persuadere il tuo pubblico: facendo appello al carattere di chi parla (ethos), alle emozioni del pubblico (pathos) o alla logica / verità dell'argomento stesso ( loghi).

Ethos

Ethos è un appello all'autorità o alla credibilità del presentatore ed è particolarmente importante nella comunicazione sulla salute e la medicina. Come spiega Sarah Bigi nel suo articolo Il ruolo persuasivo dell'etica nelle interazioni medico-paziente, "i medici devono informare, consigliare e persuadere i pazienti riguardo ai loro problemi di salute". Per convincere con successo i loro pazienti, i medici devono fare affidamento sugli appelli retorici e l'appello a cui i pazienti sembrano preoccuparsi di più è l'ethos del medico. Se un medico non sembra credibile, è improbabile che un paziente segua le sue istruzioni o diagnosi, il che può portare a ulteriori complicazioni di salute su tutta la linea.

Pathos

Pathos è un appello alle emozioni del pubblico. L'oratore può usare il pathos in molti modi; tuttavia, in termini di retorica della salute e della medicina, spiccano due emozioni particolari: la paura e la speranza.

Quando i medici fanno appello alla paura, non è fatto così alla leggera. I medici devono decidere se instillare la paura nel loro paziente è la tattica giusta per convincere i loro pazienti a concordare con il piano di trattamento del medico. Ad esempio, se un paziente ha il diabete ed è probabile che perda un dito del piede o un piede se non cambia il modo in cui tratta la sua condizione, spetta al medico decidere quando smettere di dire al suo paziente che "cambiare le tue abitudini darà tu una vita migliore "e per iniziare a dire al loro paziente che" se non interrompi le tue attuali abitudini, perderai un piede ".

Quando i medici fanno appello alla speranza, il medico cerca di persuadere il paziente descrivendo uno scenario di un futuro positivo che è possibile solo se il paziente segue gli ordini del medico. In alcuni casi, nella terapia cognitivo comportamentale , l'atto di presentare questo stato emotivo positivo può effettivamente creare un risultato positivo di per sé.

Loghi

Il logos è appello logico o la sua simulazione. Viene normalmente utilizzato per descrivere fatti e cifre che supportano le affermazioni o le tesi dell'oratore. È importante per la comunicazione sulla salute e la medicina perché i pazienti vogliono sapere quali trattamenti funzionano meglio e vogliono che i dati scientifici lo dimostrino. Avere un appello alla logica migliora anche l'etica perché le informazioni fanno sembrare chi parla ben informato e preparato al suo pubblico. Tuttavia, i dati possono creare confusione e quindi confondere il pubblico. Quindi, il medico deve assicurarsi di sfruttare gli appelli per convincere al meglio i propri pazienti. I medici devono decidere quanti fatti e cifre sono appropriati per persuadere un pubblico della base fattuale dell'argomento mentre si dipingono come un oratore credibile e giocano al giusto stato emotivo del loro paziente - tutto per convincere il paziente a seguire il medico ordini.

Metodologia di ricerca

I retori della salute e della medicina conducono ricerche principalmente attraverso metodi qualitativi , sebbene occasionalmente vengano impiegati anche metodi quantitativi . Gli studiosi del settore applicano queste tecniche per capire come e per quali ragioni si realizza la comunicazione sanitaria e medica.

Analisi del contenuto

Attraverso l' analisi del contenuto , gli studiosi si sforzano di rispondere alle domande formulate per la prima volta dal politologo Harold Lasswell quando si applicano ai testi di salute e medicina: "Chi dice cosa, a chi, perché, in che misura e con quale effetto?" Ad esempio, i ricercatori potrebbero studiare il contenuto delle pubblicità farmaceutiche in televisione per determinare il loro interesse per i potenziali consumatori. Altri potrebbero esaminare la comunicazione di informazioni sulla salute tramite nuovi media come Twitter e Facebook . I retori si sono sempre più rivolti ai computer per facilitare l'analisi quantitativa dei contenuti mentre raccolgono enormi raccolte di dati da fonti Internet .

Sondaggio

I ricercatori del settore si occupano anche dell'efficacia delle comunicazioni mediche e sanitarie. I sondaggi sul pubblico vengono spesso utilizzati per determinare se un pubblico di destinazione comprende un determinato insieme di istruzioni mediche o sanitarie. I risultati aiutano i ricercatori ad adattare queste istruzioni e assistere il pubblico nel raggiungimento dell'alfabetizzazione sanitaria funzionale . Altre indagini misurano gli atteggiamenti e le conoscenze del pubblico su importanti argomenti medici come la salute mentale. Questo tipo di ricerca identifica le lacune che le agenzie di sanità pubblica devono affrontare nelle loro comunicazioni.

Test di usabilità

I creatori di comunicazioni sanitarie e mediche spesso mettono alla prova il loro lavoro con un sottoinsieme del loro pubblico di destinazione prima della sua pubblicazione più ampia. Questa pratica è particolarmente importante quando i creatori di contenuti non fanno parte del loro pubblico di destinazione, come spesso accade per le comunicazioni che si rivolgono a comunità vulnerabili come gli anziani o gli immigrati con l' inglese come seconda lingua . La ricerca sull'usabilità può includere tecniche come il test " pensa ad alta voce ", in cui i potenziali utenti parlano al ricercatore attraverso la navigazione di un determinato programma o testo. Vengono utilizzate anche valutazioni di esperti in altri campi, come il design o l'esperienza dell'utente .

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