Tim Horton - Tim Hortons

Tim Hortons

Precedentemente	Tim Horton Donuts Tim Donuts Limited Il Gruppo TDL
Tipo	Filiale
Industria	Ristoranti
Fondato	17 maggio 1964 ; 57 anni fa Hamilton, Ontario , Canada ( 1964-05-17 )
Fondatori
Sede centrale	Toronto, Ontario , Canada
Numero di posizioni	4.846 (31 dicembre 2018)
Zone servite
Persone chiave	Alex Behring (presidente di Restaurant Brands International) José Cil (CEO di Restaurant Brands International) Axel Schwan (presidente di Tim Hortons, Canada, Stati Uniti e America Latina)
Genitore	Wendy's (1995-2006) Restaurant Brands International (2014-oggi)
Sito web	TimHortons.com

Tim Hortons Inc. è una catena multinazionale di fast food. Con sede a Toronto , Tim Hortons serve caffè, ciambelle e altri prodotti da fast food. È la più grande catena di ristoranti a servizio rapido del Canada, con 4.846 ristoranti in 14 paesi al 31 dicembre 2018.

L'azienda è stata fondata nel 1964 ad Hamilton , in Ontario , dal giocatore di hockey canadese Tim Horton e Jim Charade, dopo una prima avventura in ristoranti di hamburger . Nel 1967, Horton ha collaborato con l'investitore Ron Joyce , che ha assunto il controllo delle operazioni dopo la morte di Horton nel 1974. Joyce ha ampliato la catena in un franchising multimiliardario . Charade lasciò l'organizzazione nel 1966 e tornò brevemente nel 1970 e nel 1993 fino al 1996.

Il 26 agosto 2014, Burger King ha accettato di acquistare Tim Hortons per 11,4 miliardi di dollari. La catena è diventata una sussidiaria della holding canadese Restaurant Brands International , che è di proprietà della società di investimento brasiliana 3G Capital , il 15 dicembre 2014.

Storia

1964-1989: Tim Horton e Ron Joyce

Il primo negozio della catena aprì il 17 maggio 1964, ad Hamilton , nell'Ontario , con il nome di "Tim Horton Donuts"; il nome fu poi abbreviato in "Tim Horton's" e poi cambiato in "Tim Hortons" senza l' apostrofo possessivo . L'azienda è stata fondata da Tim Horton , che ha giocato nella National Hockey League , dal 1949 fino alla sua morte in un incidente automobilistico nel 1974. Horton ha avuto un'avventura iniziale in ristoranti di hamburger.

Poco dopo che Horton aprì il negozio, incontrò Ron Joyce , un ex agente di polizia di Hamilton . Nel 1965, Joyce rilevò il nascente Tim Horton Donut Shop al 65 di Ottawa St N. Nel 1967, dopo aver aperto altri due negozi, Joyce e Horton divennero soci a pieno titolo. Alla morte di Horton, in un incidente automobilistico nel 1974, Joyce acquistò le azioni della famiglia Horton per $ 1 milione e assunse come unico proprietario la catena esistente di 40 negozi, espandendo rapidamente e in modo aggressivo la catena sia nella geografia che nella selezione dei prodotti. Il 500° negozio è stato aperto nel 1991.

L'espansione aggressiva di Ron Joyce dell'attività di Tim Hortons ha portato a importanti cambiamenti nel mercato canadese dei ristoranti di caffè e ciambelle. Molti negozi di ciambelle indipendenti e piccole catene hanno cessato l'attività, mentre il rapporto pro capite dei negozi di ciambelle del Canada ha superato quello di tutti gli altri paesi.

La partnership tra Horton e Joyce è proseguita, con il matrimonio del figlio di Joyce, Ron Joyce Jr., e della figlia maggiore di Horton, Jeri-Lynn Horton-Joyce, che sono comproprietari delle franchigie di Tim Hortons a Cobourg, nell'Ontario .

1990-2002: cambio di nome e crescita

La società era stata originariamente costituita come Tim Donut Limited. Negli anni '90, il nome dell'azienda era cambiato in The TDL Group Ltd. Questo è stato uno sforzo dell'azienda per diversificare l'attività, rimuovendo l'enfasi primaria sulle ciambelle e continuando l'espansione delle opzioni di menu man mano che i gusti dei consumatori si ampliavano.

Alcuni luoghi più vecchi conservano la segnaletica con il nome dell'azienda incluso un apostrofo possessivo, nonostante il fatto che lo stile ufficiale del nome dell'azienda sia stato Tim Hortons , senza apostrofo, per almeno un decennio. L'azienda aveva rimosso l'apostrofo dopo che alcuni segni che utilizzavano l'apostrofo erano stati interpretati da alcuni come una violazione delle leggi sui segni linguistici della provincia del Quebec nel 1993. La rimozione dell'apostrofo ha permesso all'azienda di avere un'immagine comune del segno in tutto il Canada.

Sebbene un certo numero di sedi del Quebec disponga di schede di menu bilingue, la decisione di rappresentare entrambe le lingue ufficiali canadesi è lasciata alla discrezione dei singoli proprietari di franchising. Alcune località del Quebec hanno schede di menu solo in francese. È una forte raccomandazione a tutti i ristoranti del Quebec da parte della TDL Group Corporation di pubblicare schede di menu sia in inglese che in francese in conformità con gli standard imposti dall'Office québécois de la langue française .

Fusione con Wendy's

Nel 1992, il proprietario di tutti i Tim Hortons e ristoranti di Wendy a Prince Edward Island , Daniel P. Murphy, ha deciso di aprire nuovi punti vendita in franchising per entrambi i marchi nello stesso edificio nella città di Montague . Murphy ha invitato Joyce e il presidente di Wendy, Dave Thomas, all'inaugurazione del "negozio combinato", dove i due dirigenti si sono incontrati per la prima volta. Il successo di Murphy con la combinazione di caffè e ciambelle con il fast food di Wendy ha portato l'8 agosto 1995 all'acquisizione e alla fusione con TDL Group da parte di Wendy's International, Inc., una società americana. Joyce divenne il maggiore azionista di Wendy's, superando persino Thomas. TDL Group ha continuato ad operare come una sussidiaria separata dalla sua sede centrale a Oakville, Ontario , anche se Joyce alla fine si è ritirata dalla gestione attiva per perseguire altri interessi.

La vendita è stata ampiamente commentata dai media. Nel 1995, il Toronto Star tenne una rubrica che rifletteva sul "tutto esaurito" di Tim Horton a Wendy's con "lo spettacolo di un'altra grande icona canadese... andata allo Yankee burgerfat".

2002-2006: riconquistare l'indipendenza

I franchising di Tim Horton si sono diffusi rapidamente e alla fine hanno superato McDonald's come il più grande operatore di servizi di ristorazione del Canada. La società ha aperto il doppio dei punti vendita canadesi di McDonald's entro il 2005 e le vendite a livello di sistema hanno anche superato quelle delle operazioni canadesi di McDonald's a partire dal 2002. La catena ha rappresentato il 22,6% di tutti i ricavi dell'industria del fast food in Canada nel 2005.

Sotto la pressione dei principali investitori Peter May e Nelson Peltz , alla fine del 2005, Wendy's annunciò che avrebbe venduto tra il 15% e il 18% delle operazioni di Tim Hortons in un'offerta pubblica iniziale , che fu completata il 24 marzo 2006, e successivamente lo disse avrebbe svincolato agli azionisti la sua quota residua entro la fine del 2006. Wendy's ha citato l'aumento della concorrenza tra le due catene e la crescente autosufficienza di Tim Hortons come ragioni per la sua decisione, ma la società era stata sotto pressione da parte degli azionisti per fare una tale mossa a causa della forza e della redditività del marchio Tim Hortons. Peltz nel 2008 ha acquisito Wendy's dopo aver fatto pressioni su di loro inizialmente per spin off Tim Hortons.

Le azioni della società hanno iniziato a essere negoziate il 24 marzo 2006, con un'offerta pubblica iniziale di 27 dollari canadesi per azione, raccogliendo oltre 700 milioni di dollari nel primo giorno di negoziazione. Il 24 settembre 2006, Wendy's ha scorporato il resto delle sue azioni in Tim Hortons, distribuendo il restante 82% ai suoi azionisti. Lo stesso giorno, Tim Hortons è stato aggiunto all'indicatore di riferimento del mercato azionario canadese, all'indice S&P/TSX Composite e all 'S&P/TSX 60 . Nonostante abbia mantenuto la sua sede operativa a Oakville, la holding scissa, Tim Hortons Inc., è stata inizialmente costituita nel Delaware .

A marzo 2006, Tim Hortons comandava il 76% del mercato canadese dei prodotti da forno (in base al numero di clienti serviti) e deteneva il 62% del mercato canadese del caffè (rispetto a Starbucks , in seconda posizione, al 7%) .

2007-2013: rimpatrio

Il 29 giugno 2009, Tim Hortons Inc. ha annunciato che, in attesa dell'approvazione degli azionisti, le operazioni della catena sarebbero state riorganizzate sotto una nuova società quotata in borsa, denominata anche "Tim Hortons Incorporated", costituita ai sensi del Canada Business Corporations Act . La modifica è stata effettuata principalmente a fini fiscali. Il 28 settembre 2009, Tim Hortons Inc. ha annunciato di aver completato la riorganizzazione della propria struttura aziendale per diventare una società pubblica canadese.

Nel novembre 2010, Tim Hortons ha esteso l' accettazione del sistema di pagamento di addebito Interac alla maggior parte dei suoi negozi. La società in precedenza ha iniziato ad accettare Interac nei suoi negozi nel Canada occidentale nel 2003 e, in seguito, MasterCard e MasterCard PayPass nella maggior parte dei suoi negozi nel 2007. La società ha spesso indicato che il ritardo nell'accettazione di pagamenti elettronici più ampia o più ampia è stato quello di "assicurare la velocità del servizio ." Nel 2012, Tim Hortons ha iniziato ad accettare le carte Visa e nel 2013 ha iniziato ad accettare le carte American Express.

Alla fine del 2013, Tim Hortons aveva "4.350 caffè in tutto il mondo, di cui 3.500 in Canada, 817 negli Stati Uniti e 33 nel GCC . La società quotata alla Borsa di Toronto ha registrato ricavi per $ 794 milioni e un utile netto di $ 111 milioni nel trimestre di settembre».

2014: fusione con Burger King

Il 24 agosto 2014, la catena di fast food americana Burger King ha annunciato che erano in trattative per fondersi con Tim Hortons Inc; le proposte di fusione da 18 miliardi di dollari comporterebbe un'inversione fiscale in Canada, con una nuova holding di maggioranza di proprietà di 3G Capital e le restanti azioni della società detenute dagli attuali azionisti di Burger King e Tim Hortons. Un rappresentante di Tim Hortons ha dichiarato che la fusione proposta consentirebbe a Tim Hortons di sfruttare le risorse di Burger King per la crescita internazionale; le due catene manterrebbero operazioni separate post fusione. La notizia della proposta ha fatto aumentare di valore le azioni di Tim Hortons del 28%.

Il 25 agosto 2014, Burger King ha confermato ufficialmente la sua intenzione di acquisire Tim Hortons Inc. in un accordo per un totale di 12,5 miliardi di dollari canadesi (11,4 miliardi di dollari). 3G Capital si è offerta di acquistare la società a $ 65,50 per azione, con gli azionisti esistenti che hanno ricevuto $ 65,50 in contanti e 0,8025 azioni nella nuova holding: sono state rese disponibili anche le opzioni per azione: all-cash ($ 88,50) e all-share (3.0879). . L'accordo prevedeva che 3G Capital (che deteneva una quota di maggioranza del 71% in Burger King) detenesse una quota di maggioranza del 51% nella nuova società, gli attuali azionisti di Tim Hortons detenessero il 22% e Burger King detenesse il 27% con la nuova entità con sede a Oakville e quotata sia al TSX che alla Borsa di New York . Secondo l'accordo, il CEO di Burger King, Daniel Schwartz, è diventato CEO della società, mentre l'attuale CEO di Tim Hortons, Marc Caira, è diventato vicepresidente e direttore; Lo stesso Burger King operava ancora dalla sua sede esistente a Miami . È stato annunciato che l'accordo avrebbe formato la terza più grande azienda di fast food al mondo. Il 28 ottobre 2014, l'accordo è stato approvato dal Competition Bureau of Canada, ma doveva ancora essere approvato da Industry Canada . Il Bureau ha stabilito che l'accordo era "improbabile che si traduca in una sostanziale riduzione o prevenzione della concorrenza".

L'ex CEO Marc Caira ha rassicurato l'integrità di Tim Hortons dopo l'acquisto, affermando che l'acquisizione "ci consentirà di muoverci in modo più rapido ed efficiente per portare l'iconico marchio canadese di Tim Hortons a una nuova base di clienti globale". Il 30 ottobre 2014, vari media hanno riportato uno studio del Canadian Centre for Policy Alternatives che suggeriva che la proposta acquisizione di Tim Hortons da parte di Burger King "avrà probabilmente conseguenze estremamente negative per i canadesi". Questo studio ha analizzato il proprietario di private equity di Burger King, 3G Capital, e le passate acquisizioni di Burger King, Heinz e Anheuser-Busch, e ha dichiarato che "ha una storia di 30 anni di taglio aggressivo dei costi, che potrebbe danneggiare i dipendenti di Tim Horton, piccoli -imprenditori, contribuenti canadesi e consumatori."

L'accordo è stato approvato dal Ministro dell'Industria James Moore (del Partito Conservatore del Canada ) il 4 dicembre 2014: le due società hanno accettato le condizioni di Moore, richiedendo che le catene Burger King e Tim Hortons mantengano operazioni separate e non uniscano le sedi, mantenere "livelli di occupazione significativi" presso la sede di Oakville e garantire che i canadesi costituiscano almeno il 50% del consiglio di amministrazione di Tim Hortons. Gli azionisti di Tim Hortons hanno approvato la fusione il 9 dicembre 2014; le due catene si sono fuse sotto la nuova società madre Restaurant Brands International (RBI), che ha iniziato a operare il 15 dicembre 2014. Secondo CBC News , "non è chiaro come il governo applicherà le condizioni [di Moore]".

2015-oggi

Nel maggio 2015, la società ha annunciato la chiusura della sua sede negli Stati Uniti a Dublino, Ohio ; a marzo 2015 contava 127 dipendenti. Questa sede era una reliquia della precedente fusione con Wendy's, che ha anche sede a Dublino. Nell'agosto 2016, Tim Hortons ha nuovamente cambiato presidente. Nel settembre 2016, Tim Hortons ha annunciato che si sarebbe espanso nel Regno Unito, con un numero non annunciato di sedi da costruire.

Le entrate nel 2015 per RBI sono state di $ 4,0522 miliardi con un aumento a $ 4,15 miliardi nel 2016. Tim Hortons aveva 683 sedi negli Stati Uniti entro la fine del 2016 e un fatturato annuo totale di $ 3,00 miliardi.

Nell'aprile 2018, Tim Hortons ha annunciato che avrebbero trasferito la loro sede centrale insieme ai suoi 400 dipendenti alla Exchange Tower nel centro di Toronto .

Nel maggio 2018, il Reputation Institute ha riferito che Tim Hortons era sceso dal 13° al 67° nel suo studio sulle aziende più rinomate del Canada, come "uno dei più grandi ribasso di tutte le 250 aziende analizzate quest'anno" e che il marchio era " ancora considerato di avere una 'forte reputazione.'"

A partire da ottobre 2018, Tim Hortons ha iniziato a installare chioschi self-service in alcune località dell'Ontario. Nel febbraio 2019, Tim Hortons ha iniziato a diffondere l'installazione dei chioschi self-service in tutto il Canada.

Sedi

Al 30 giugno 2013, Tim Hortons aveva 4.846 ristoranti, di cui 3.802 in Canada, 807 negli Stati Uniti, 29 in Medio Oriente e 25 nel Regno Unito.

Tim Hortons era presente in una serie di basi militari, tra cui Kandahar in Afghanistan , sebbene quest'ultimo sbocco fosse principalmente destinato alle forze armate canadesi e al personale militare alleato. Altri tre punti vendita erano situati nelle basi militari di Aberdeen Proving Ground, Maryland , Fort Knox , Kentucky e Naval Station Norfolk , Virginia.

Nord America

Tim Hortons era originariamente concentrato in Ontario e nel Canada atlantico. Tuttavia, la catena ha notevolmente ampliato la sua presenza nel Quebec e nel Canada occidentale. La sua posizione a Iqaluit , Nunavut , è il negozio più settentrionale a partire dal 2010.

TDL Group ha registrato vendite per 1,48 miliardi di dollari nel 2005. Tim Hortons gestisce anche sedi in campus universitari canadesi e americani, tra cui Durham College , Georgian College , Algonquin College , Canisius College , York University , Ryerson University , University at Buffalo , SUNY Fredonia , SUNY Plattsburgh , UBC , Memorial University e Simon Fraser University .

Nel marzo 2010, Tim Hortons ha annunciato un'ulteriore espansione su entrambi i lati del confine tra Canada e Stati Uniti da completare entro il 2013. Il piano prevedeva 600 nuovi negozi in Canada (principalmente in Quebec e Canada occidentale, ma includendo anche comunità più piccole) e 300 nuovi negozi negli Stati Uniti (principalmente nei mercati esistenti di Michigan, New York e Ohio). Ha inoltre chiesto l'espansione in punti vendita non standard come ospedali, università e aeroporti, nonché l'estensione della sua iniziativa di co-branding con la catena di gelati statunitense Cold Stone Creamery , iniziata nel 2009, per coprire 60 negozi canadesi e 25 –35 negozi USA nuovi ed esistenti. Comprendeva anche la sperimentazione di un nuovo concetto di bar/panetteria in almeno 10 sedi statunitensi esistenti, tra cui "finiture, infissi e aree salotto migliorate", nonché un'espansione dell'offerta di menu.

Nel 2010, Tim Hortons ha aperto le sue sedi più a nord: tre chioschi presso i negozi NorthMart a Iqaluit , Nunavut . Ciò ha ampliato la presenza di Tim Hortons in ogni provincia e territorio del Canada. Secondo Nick Javor, vicepresidente senior degli affari aziendali di Tim Hortons, "Si potrebbe dire che è in ritardo. Se possiamo essere a Kandahar , perché non possiamo essere a Iqaluit?" Nel dicembre 2011, Tim Hortons ha aperto il suo 4000° ristorante. Nel 2012, Tim Hortons Inc. ha registrato un fatturato totale di 3,12 miliardi di dollari (CDN). A partire dal 2012 l'azienda si è espansa in tutto il Canada.

stati Uniti

Inizialmente, i negozi statunitensi erano il risultato di una naturale espansione nelle aree di confine tra Canada e Stati Uniti (ad esempio, negozi nel Maine e Buffalo, New York , area in cui Horton ha giocato dal 1972 al 1974 come membro dei Buffalo Sabres ). Le prime sedi negli Stati Uniti furono aperte a Deerfield Beach, Florida , e Pompano Beach, Florida , nel 1981, ma non ebbero successo e furono chiuse.

Nel 1985, la catena è tornata negli Stati Uniti con una sede sul Niagara Falls Boulevard nel sobborgo di Buffalo di Tonawanda, New York . A partire dalla metà degli anni '90, tuttavia, la catena ha iniziato ad espandersi negli Stati Uniti acquisendo sedi precedenti da catene di fast food. Nel 1996 e 1997, trentasette ex ristoranti Rax in Ohio, Kentucky e West Virginia sono stati acquistati da Wendy's International Inc.; 30 di questi sono stati convertiti in Tim Hortons, mentre gli altri sono diventati le sedi in franchising di Wendy. Sono stati inoltre acquistati 35 negozi chiusi di Hardee nell'area di Detroit con l'intenzione di essere riconvertiti. Nel 2004, la catena aveva anche acquisito 42 ristoranti di caffè e ciambelle Bess Eaton situati nel sud del New England. Negli Stati Uniti sono state aperte diverse combinazioni Wendy's/Tim Hortons; sia nei mercati “tradizionali” di Maine e Buffalo, dove al 2011 erano ben oltre 180 le sedi, sia nei mercati entrati in acquisizione.

Nell'ottobre 2008, Tim Hortons ha annunciato un piano per aggiungere 82 sedi nei negozi Tops Markets negli Stati Uniti.

Il 13 luglio 2009, Tim Hortons ha aperto negozi a New York City nelle ex sedi di Dunkin' Donuts gestite dalla Riese Organization. Uno dei negozi si trova al Madison Square Garden , dove Horton ha suonato come membro dei New York Rangers dal 1969 al 1971. Nel 2009, Tim Hortons ha aperto il suo primo negozio ad Albany, NY, con altri negozi in arrivo. Tim Hortons ha continuato la sua espansione verso sud negli Stati Uniti aprendo un ristorante a Naval Station Norfolk , Norfolk, Virginia , a metà dicembre 2009. Nel novembre 2010, Tim Hortons ha annunciato che stava chiudendo 36 negozi nel nord-est degli Stati Uniti a causa dell'elevata concorrenza con Dunkin' Donuts e Au Bon Pain, con sede nel New England . I negozi, che hanno realizzato meno della metà delle vendite medie per negozio dell'azienda, erano fortemente concentrati nelle aree di Providence, Rhode Island e Hartford, Connecticut , la prima delle quali ha anche una concentrazione di negozi della concorrenza locale Honey Dew. Catena di ciambelle , essa stessa con circa 150 punti vendita nel Rhode Island e nel sud - est del Massachusetts . Nell'annuncio, la catena ha dichiarato che concentrerà i suoi sforzi sui suoi mercati principali come il Canada occidentale. Nella stessa dichiarazione, la società ha annunciato la vendita della sua parte della società di distribuzione Maidstone Bakeries ai partner europei di Tim Hortons. Utilizzerà i 400 milioni di dollari canadesi generati dalla vendita per un riacquisto di azioni .

Nel 2010, Tim Hortons ha aperto due chioschi presso il Consol Energy Center (ora noto come PPG Paints Arena ) a Pittsburgh , in parte come test per l'eventuale espansione a Pittsburgh (le loro sedi più vicine a quel punto erano a Wheeling, West Virginia / Steubenville, Ohio area) così come la star dei Pittsburgh Penguins Sidney Crosby che ha anche una sponsorizzazione di lunga data con la catena. Inoltre, Horton ha giocato per l' affiliato della Maple Leafs American Hockey League , i Pittsburgh Hornets , all'inizio della sua carriera, così come i Penguins per una stagione nel 1971-72. Aramark , che gestiva i chioschi, li ha chiusi nel 2012, tuttavia Tim Hortons ha proceduto ad aprire sedi a servizio completo a Pittsburgh e nelle aree circostanti nel luglio 2012. Al momento dell'ingresso a Pittsburgh, delle quattro città NHL in cui ha giocato Horton (Buffalo , New York City, Toronto e Pittsburgh), Pittsburgh era l'unico senza una sede di Tim Hortons, ed era anche il luogo in cui Horton incontrò la sua futura moglie, Lori.

Il 2011 ha visto Tim Hortons espandersi in modo aggressivo nella regione di Grand Rapids, Michigan .

Nel 2012, Tim Hortons ha iniziato a fare pubblicità nell'area di Youngstown, Ohio , in previsione di un'eventuale espansione nella Mahoning Valley. La località più vicina all'epoca era a Calcutta, Ohio , a circa 50 miglia a sud di Youngstown. La catena è entrata nell'area nel luglio 2012 con l'apertura di una sede a Hermitage, in Pennsylvania . Da allora questa sede è stata chiusa, ma Tim Hortons sarebbe tornato sul mercato nella primavera del 2019 con l'apertura di due sedi, una a Youngstown e una a Girard , anche se entrambe avrebbero chiuso improvvisamente a poche settimane l'una dall'altra entro la fine dell'anno. .

A partire dal 2012 l'azienda si è espansa negli Stati Uniti del Connecticut, Indiana, Kentucky, Maine, Massachusetts, Michigan, New York, Ohio, Pennsylvania, Rhode Island e West Virginia. La prima espansione nell'Indiana fu l'apertura di una sede a Richmond, nella parte centro-orientale dell'Indiana.

Il 7 gennaio 2014, Tim Hortons ha aperto un chiosco nella Gila River Arena (dove giocano gli Arizona Coyotes della NHL ) a Glendale, in Arizona . Il 5 marzo 2014, gli Arizona Coyotes hanno annunciato che a partire dal 10 marzo 2014, lo stand di Tim Hortons sarebbe stato aperto al pubblico dalle 9:00 alle 15:00, sette giorni alla settimana. Questa posizione è il primo Tim Hortons in Arizona. Il 29 ottobre 2014 è stata aperta una sede principale di Tim Hortons nell'area di Buffalo di fronte al KeyBank Center (allora First Niagara Center) presso il complesso LECOM Harbourcenter . La posizione onora la vita e l'eredità di Tim Horton. Il 2014 ha visto anche l'espansione in North Dakota , con franchising aperti a Fargo , Grand Forks e Minot . Tutte e 4 le sedi del North Dakota sono state successivamente chiuse nell'estate del 2019.

La catena ha inoltre pianificato l'apertura di 40 punti vendita nell'area di St. Louis , Missouri , a partire dal 2015, prima vendita di caffè e cioccolata calda presso l' Enterprise Center durante i giochi St. Louis Blues , seguita dall'apertura di un negozio a servizio completo nel sobborgo di Maplewood e una sede "espressa" all'interno di un edificio bancario di Frontenac . Tuttavia, tutte le sedi della catena nell'area di St. Louis sono state chiuse. Nel 2016, Tim Hortons si è espansa in Minnesota con un negozio all'interno del Mall of America . Tuttavia, questa posizione è ora chiusa. Nel 2017, la catena ha annunciato un'espansione nel nord-est dell'Ohio con 105 negozi nell'area metropolitana di Cleveland. Il primo di questi è stato aperto nel quartiere Ellet di Akron nel luglio 2019.

Asia

Secondo quanto riferito, Tim Hortons aveva in programma di entrare nel grande mercato indiano entro il 2013, cosa che la società ha negato. Nel tentativo di espandere l'azienda dopo la sua fusione del 2014 con Burger King in Restaurant Brands International, Tim Hortons ha iniziato l'espansione in Asia nel 2017 citando la crescente domanda di caffè e le grandi popolazioni. La prima filiale del sud-est asiatico è stata aperta nelle Filippine il 28 febbraio 2017, presso Uptown Mall a Bonifacio Global City , Taguig . Miss Universo Canada 2016, Siera Bearchell , era presente alla cerimonia del taglio del nastro. A febbraio 2018 c'erano 11 filiali operanti nelle Filippine più altre 24 filiali di prossima apertura (23 a Metro Manila e una nella provincia di Pampanga).

Attraverso la partnership in franchising con il gruppo di abbigliamento con sede a Dubai , Tim Hortons è entrato negli Emirati Arabi Uniti nel 2011 con aperture di negozi ad Abu Dhabi , Dubai e Fujairah , con l'apertura della prima sede nel settembre 2011. A dicembre 2013 conta 19 negozi negli Emirati Arabi Uniti Emirati, due in Oman e due in Arabia Saudita. Hanno in programma di aprire fino a 120 negozi nei prossimi cinque anni nell'area del Golfo Persico , con un focus su Qatar, Bahrain, Kuwait, Oman ed Emirati Arabi Uniti. Il Kuwait ha Tim Hortons al The Gate Mall di Egaila; al Promenade Mall di Hawalli ; al The Avenues Mall di Al Rai.

Nel luglio 2018, Tim Hortons ha annunciato che aprirà 1500 negozi in Cina. Il primo negozio Tim Hortons è stato aperto il 26 febbraio 2019 nel distretto di Huangpu , Shanghai .

Tim Hortons In Thailandia , il primo negozio Tim Hortons è stato aperto il 18 gennaio 2020 presso il centro commerciale Samyan Mitrtown a Bangkok attraverso la partnership in franchising con WeEat Co. con sede in Thailandia. A gennaio 2021 c'erano 10 filiali operanti in Thailandia.

Europa

I prodotti di Tim Hortons sono disponibili in Irlanda e nel Regno Unito in alcuni minimarket Spar dal 2006 e nei supermercati Tesco . Le altre espansioni internazionali di Tim Hortons includono un piccolo outlet allo zoo di Dublino . Al 30 aprile 2007 il caffè e le ciambelle di Tim Horton venivano venduti presso piccoli banconi self-service in 50 negozi Spar nel Regno Unito e in Irlanda.

Nel 2016, Tim Hortons ha annunciato che avrebbero aperto negozi nel Regno Unito a partire dal 2017. Glasgow ha visto il primo negozio nel Regno Unito aprire i battenti il ​​2 giugno 2017, con un'ulteriore apertura a Bishopbriggs nel novembre 2017. A novembre 2017, aperti due negozi a Cardiff e uno a Dunfermline . Nel dicembre 2017 sono stati aperti altri due negozi a Trafford nelle città di Sale e Altrincham . Il 20 dicembre 2017, la catena ha aperto un negozio nel centro commerciale Golden Square a Warrington . Tim Hortons ha aperto i suoi primi 2 negozi nell'Irlanda del Nord nel 2018. Uno in Fountain Street nel centro di Belfast e un altro negozio drive-thru al Connswater Retail Park a East Belfast. Ad agosto 2021, Tim Hortons ha 37 sedi nel Regno Unito, con l'apertura della filiale più recente a Chester nel luglio 2021.

Nel dicembre 2017, Tim Hortons ha aperto due negozi nel centro di Madrid e successivamente ne ha aperto un altro nella città di Pozuelo de Alarcón , nella Comunità di Madrid . Il menu comprende anche bevande tipiche mediterranee oltre alle bevande tipiche di un Tim Hortons.

Crescita del negozio

Le pietre miliari di Tim Horton

Negozio #	Posizione	Data	Nota
1	Hamilton, Ontario	maggio 1964
100	Thunder Bay , Ontario	dicembre 1978
200	Hamilton, Ontario	dicembre 1984
300	Calgary, Alberta	febbraio 1987
400	Halifax, Nuova Scozia	febbraio 1989
500	Aylmer, Québec	gennaio 1991
700	Moncton, New Brunswick	ottobre 1993
1000	Ancaster, Ontario , Ontario	agosto 1995
1500	Pickerington, Ohio	marzo 1997	anche il 5000esimo negozio di Wendy
100 negli Stati Uniti	Columbus, Ohio	31 luglio 1998
2000	Toronto , Ontario	dicembre 2000
2500	Cayuga, Ontario	settembre 2003
3000	Orchard Park, New York	14 dicembre 2006
500 negli Stati Uniti	Detroit, Michigan	2008
4 in Kuwait	Kuwait	2013
1 in Oman	Oman	2012
2 nelle Filippine	Manila , Filippine	28 febbraio 2017
20 nel Regno Unito	Regno Unito	Dicembre 2018
19 negli Emirati Arabi Uniti	Dubai , Emirati Arabi Uniti	20 settembre 2011
31 in Arabia Saudita	Arabia Saudita	2016
3 in Qatar	Doha , Qatar	maggio 2013
2 in Spagna	Madrid , Spagna	Dicembre 2017
34 in Messico	Monterrey e Saltillo , Messico	11 novembre 2020
10 in Thailandia	Bangkok , Thailandia	18 gennaio 2020
3 in Cina	Shanghai , Cina	26 febbraio 2019
23 in Cina	Pechino , Cina	maggio 2021

Menù

I primi negozi di Tim Horton offrivano solo due prodotti: caffè e ciambelle. Oltre a caffè, tè, cioccolata calda e ciambelle, il menu ora contiene una serie di altri prodotti da forno, come i bagel  , di cui il marchio ne vende uno su due nel settore della ristorazione canadese. Le informazioni nutrizionali sulla maggior parte delle voci di menu sono rese disponibili dall'azienda in una brochure di due pagine e online. La brochure non elenca le informazioni sugli ingredienti. La maggior parte delle volte il menu di Tim Hortons contiene molti degli stessi elementi in luoghi diversi. Tuttavia, il prezzo può variare poiché si tratta di un franchising, quindi il costo di ciascun articolo potrebbe essere leggermente diverso a seconda del proprietario della posizione, nonché della provincia in cui opera il franchising.

Caffè e bevande

Tim Horton vende caffè, tè, cioccolata calda e bevande analcoliche. A metà degli anni '90 la catena si è spostata in articoli speciali e premium come cappuccino aromatizzato , cappuccino freddo e caffè freddo.

Originariamente con prodotti Pepsi-Cola tramite distributori automatici, il rivenditore è passato a metà degli anni '90 ai prodotti Coca-Cola . Per un certo periodo hanno offerto prodotti Coca-Cola in bottiglia e in lattina, ma sono tornati ai prodotti Pepsi-Cola in bottiglia e in lattina nel 2007. PepsiCo ha sostituito i prodotti Coca-Cola nei ristoranti degli Stati Uniti nel 2011, deludendo il rivale di lunga data di PepsiCo Dunkin' Donuts . Dunkin' Donuts è passato ai prodotti Coca-Cola solo per i ristoranti degli Stati Uniti nell'aprile 2012 per questo motivo.

Nonostante l'espansione delle loro offerte alimentari intorno al 2009, il marchio è rimasto fortemente dipendente dalle vendite di caffè. Nel 2009, è stato riferito che il 60% delle loro vendite avviene al mattino e di questo oltre il 50% è caffè. Il caffè servito è una miscela di chicchi 100% arabica . La "miscela originale" è una tostatura media ed equilibrata che è il caffè servito più popolare in Canada. La catena ha una politica "sempre fresca" in cui il caffè viene servito entro 20 minuti dalla preparazione.

Nel novembre 2011, la società ha annunciato che avrebbe aggiunto macchine per caffè espresso in 1.000 delle loro sedi, nello stesso mese. Il latte macchiato è stato aggiunto ai negozi dell'Ontario il 14 novembre 2011. Nel febbraio 2012, hanno offerto una nuova bevanda, White Hot Chocolate, in filiali selezionate. Il 16 aprile 2012 il marchio ha lanciato la limonata ghiacciata, in due gusti: originale e lampone. Nel maggio 2014, hanno offerto per la prima volta tè verde congelato. Il 15 agosto 2014, l'azienda ha aggiunto come alternativa una miscela di caffè tostato scuro. Nell'estate del 2015, hanno introdotto una bevanda ghiacciata chiamata Creamy Chocolate Chill che era essenzialmente un frappè al cioccolato con sopra panna montata al cioccolato e condito con sciroppo di cioccolato. Oltre al Creamy Chocolate Chill, hanno anche lanciato un Maple Chill, un milkshake all'acero ricoperto di normale panna montata e cosparso di fiocchi d'acero.

Prodotti alimentari

Il menu contiene una serie di altri prodotti da forno, come fori per ciambelle (marcati come Timbits ), muffin , croissant , biscotti per il tè , biscotti , panini, danesi e bagel . In alcune località vengono offerte torte da portare a casa. Il dutchie è una ciambella canadese resa popolare dalla catena Tim Hortons.

Dalla metà degli anni '90, la catena si è spostata in altre aree oltre alle ciambelle e al caffè, compresi articoli speciali e premium come la cheesecake in stile newyorkese e una selezione per il pranzo che include zuppe, peperoncino e panini in stile sottomarino . Nell'autunno del 2006, la catena ha iniziato a distribuire un panino per la colazione . Il panino consiste in un tortino di uova, una fetta di formaggio fuso e prosciutto, pancetta o salsiccia come topper, e viene posto su un biscotto, un muffin inglese o un bagel. Nell'ottobre 2007, hanno lanciato un involucro di fajita di pollo, che conteneva pollo speziato e verdure saltate. Questo è stato interrotto e sostituito un anno dopo con il barbecue e gli snack con involtini di pollo al ranch. Nel dicembre 2007, hanno introdotto gli hash Browns e il "Bagel BELT", un panino per la colazione a base di pancetta, uova, lattuga e pomodoro su un bagel. Nel febbraio 2009, hanno annunciato co-branding con American gelato salone di Cold Stone Creamery . L'accordo prevedeva che ciascuna catena convertisse 50 negozi in franchising a doppia operazione, per un totale di 100 negozi. L'idea è stata testata con successo in due negozi nel Rhode Island. Nonostante questa espansione, il marchio è rimasto fortemente dipendente dalle vendite di caffè. Nel febbraio 2014, Tim Hortons ha annunciato che il dutchie timbit è stato interrotto a causa della scarsa popolarità.

Nonostante l'ubiquità della catena in tutto il Canada, Tim Hortons non ha mai offerto il poutine come voce di menu normale, nonostante il fatto che il poutine (in gran parte visto come il piatto tipico del Canada ) sia offerto in quasi tutte le altre principali catene di ristoranti in Canada. Tim Hortons ha offerto la poutine per la prima volta nel 2018 in tutto il Canada per un periodo di tempo limitato, utilizzando fette di patate condite al posto delle tipiche patatine fritte . Tim Hortons poutine ha ricevuto una risposta mista sui social media .

In Canada, l'azienda ha iniziato a offrire hamburger nel menu del pranzo nel 2017. Nel tentativo di attirare i clienti con un'opzione più salutare, Tim Hortons ha offerto un hamburger ripieno con l' opzione senza carne " Beyond Meat ". L'offerta di hamburger era rischiosa per l'azienda nel tentativo di competere con le famose e grandi catene di hamburger come McDonald's . Wendy's e Burger King in Canada. Ironia della sorte, Burger King aveva acquisito Tim Hortons nel 2014 e la gestiva come una sussidiaria separata, e aveva già in atto meccanismi di catena di approvvigionamento per fornire a Tim Hortons articoli per hamburger. Tuttavia, dopo solo un breve periodo, i consumatori non hanno risposto bene all'offerta di hamburger di Tim Horton o alla varietà "Beyond Meat". Con scarse vendite nazionali, successivamente nel 2019, gli hamburger sono stati rimossi dai menu dei negozi canadesi Tim Hortons.

Metodi di cottura e causa

Insieme all'espansione e all'ampliamento del menu è arrivata l'esternalizzazione dei prodotti da forno. Le ciambelle, che un tempo venivano preparate di notte per essere pronte per la corsa mattutina, ora sono cotte al forno , in parte cotte e poi congelate e consegnate a tutti i ristoranti in Canada da Brantford , nell'Ontario. Ogni ristorante cuoce e rifinisce il prodotto durante tutta la giornata. A partire dall'aprile 2007, molti dei vari pastelli per muffin venivano revocati, poiché i muffin congelati, preconfezionati e pre-incartati venivano introdotti nelle sedi di Tim Hortons.

Il passaggio di Tim Hortons al sistema parbaking ha deluso alcuni clienti, che hanno notato che contraddice lo slogan "sempre fresco" della catena. David Swick ha riportato sull'Halifax Daily News il 19 settembre 2003 che i punti vendita Tim Hortons nel Canada atlantico non servirebbero più ciambelle fresche, ma piuttosto ciambelle che erano state fritte in fabbrica a distanza e poi congelate e spedite. Nel 2008, due affiliati hanno avviato una class action contro la società madre per il passaggio al parbaking, "rivendicando violazione del contratto, violazione del dovere di correttezza, falsa dichiarazione negligente e arricchimento senza causa". La causa ha citato che il parbaking ha triplicato il costo fisso dell'affiliato per produrre una ciambella (da 6 centesimi per ciambella a 18 centesimi), ha richiesto l'acquisto di nuovi congelatori e forni a microonde e ha ridotto la redditività per i franchising aumentando i profitti per la società madre. I proprietari di franchising sono tenuti ad acquistare prodotti alimentari dalla società parbaking con sede a Brantford di proprietà di IAWS Group PLC, e in origine era stato detto che il prezzo di ogni ciambella sarebbe stato di 11 o 12 centesimi (e ogni Timbit 4,6 centesimi). Il caso è stato archiviato nel febbraio 2012.

Un articolo del New York Times del 2009 ha messo a confronto l'approccio "cotto da zero nei negozi" di Krispy Kreme e di alcuni luoghi di Dunkin' Donuts rispetto al metodo "flash frozen" e spedito di Tim Hortons. L' articolo del Times ha anche notato un'apparente scarsità di specialità a base di ciambelle come il dutchie nei negozi Tim Hortons di nuova apertura a New York City . Notando che "i visitatori americani tendono ad affollare i dolci", incluso il "olandese tempestato di uvetta", il Times ha trovato redenzione tra i canadesi che il marchio era ancora una volta un'azienda con sede in Canada, contrastando il modo in cui i politici negli Stati Uniti "corteggiano" mamme di calcio mentre in Canada "inseguono gli elettori di Tim Hortons".

Marketing

Gli slogan pubblicitari di Tim Hortons hanno incluso "Hai sempre tempo per Tim Hortons" e, a partire dalla metà degli anni 2000, "Sempre fresco. Sempre Tim Hortons". Mentre entrambi questi slogan sono ancora utilizzati, Tim Hortons ha iniziato a utilizzare uno slogan alternativo, "It's Time for Tims" nel novembre 2011.

La rivista Canadian Business ha nominato Tim Hortons il marchio meglio gestito in Canada nel 2004 e nel 2005.

Dal 2005, Tim Hortons è lo sponsor principale del Brier , l'annuale campionato canadese di curling maschile, insieme al Canadian Ringette Championships. Gli eventi sponsorizzati che ne derivano includono il Tim Hortons Brier Shot of the Week Award , il 2013 Tim Hortons Brier , il 2016 Tim Hortons Brier e il 2014 Tim Hortons Brier tra gli altri anni.

Poco prima di dicembre 2007, hanno interrotto i loro buoni regalo e li hanno sostituiti con la Quickpay Tim Card, con lo slogan natalizio "Perché è difficile incartare un doppio doppio" (caffè con due zuccheri e due creme). Tuttavia, molte località accettano ancora buoni regalo.

Nel settembre 2006, Tim Hortons ha suscitato polemiche ordinando ai dipendenti di non indossare il rosso come parte della campagna del Red Friday da parte delle famiglie dei militari per mostrare sostegno alle truppe canadesi. Nel giro di poche ore, Tim Hortons ha parzialmente invertito la sua posizione e ha permesso al personale dei negozi dell'Ontario di indossare nastri o spille rossi per mostrare il proprio sostegno alla campagna wear red on Fridays.

Nel giugno 2009, Tim Hortons USA ha creato pagine Twitter e Facebook per indirizzare il traffico online. Dopo che Tim Hortons aveva accettato di fornire 250 tazze di caffè gratis nel 2009 per una "Giornata del matrimonio e della famiglia" ospitata dall'Organizzazione nazionale per il matrimonio , la società ha rimosso la sua sponsorizzazione dopo che è stato rivelato che il NOM era un'organizzazione che si batte contro il matrimonio gay . La società ha affermato che la sponsorizzazione era una violazione della politica della società di non sponsorizzare eventi "che rappresentano gruppi religiosi, affiliati politici o gruppi di pressione".

Il 12 luglio 2013, è stato annunciato che Tim Hortons aveva acquisito i diritti di denominazione del nuovo stadio in costruzione a Hamilton, nell'Ontario . Il nuovo stadio prese il nome di Tim Hortons Field . È diventato lo stadio di casa degli Hamilton Tiger-Cats nel 2014. Il nome dello stadio sponsorizzato dall'azienda non è stato utilizzato durante i Giochi Panamericani del 2015 , quando lo stadio ha ospitato le partite di calcio.

Nel giugno 2015, Tim Hortons ha ritirato una campagna pubblicitaria di quattro settimane della società energetica Enbridge dal suo servizio "Tims TV" in negozio dopo tre settimane a seguito di una petizione del gruppo di advocacy, SumOfUs . Anche se gli annunci facevano parte di una campagna generale "Life Takes Energy" introdotta da Enbridge l'anno precedente, il gruppo sosteneva che la messa in onda degli annunci da parte di Tim Hortons implicasse l'approvazione di progetti controversi in fase di sviluppo da parte di Enbridge, come il gasdotto Northern Gateway , proseguendo dicendo che "La campagna pubblicitaria di Enbridge utilizza attori attraenti, bambini carini e alti valori di produzione per nascondere la vera verità: il suo progetto sulle sabbie bituminose metterà in pericolo gli ecosistemi, i salmoni e la fauna selvatica, non creerà praticamente posti di lavoro locali e accelererà il cambiamento climatico ." La decisione di ritirare gli annunci, tuttavia, ha portato a un boicottaggio di Tim Hortons guidato dal leader del Wildrose Party Brian Jean , il quale ha ritenuto che la decisione fosse un attacco all'industria petrolifera dell'Alberta, poiché Enbridge è una delle aziende che danno più lavoro alla provincia.

Apparecchio culturale canadese

Tim Hortons è popolarmente conosciuto come "Timmies". L'ubiquità di Tim Hortons, attraverso l'ampia espansione dei suoi punti vendita, lo rende una caratteristica di spicco della vita canadese; I canadesi mangiano più ciambelle pro capite e hanno più punti vendita di ciambelle pro capite di qualsiasi altra nazione. La prevalenza di Tim Hortons nel mercato del caffè e delle ciambelle ha portato al suo marchio come icona culturale canadese. I media fanno abitualmente riferimento al suo status iconico, nonostante questo sia uno sviluppo relativamente recente; c'erano solo pochi punti vendita prima dell'espansione della catena alla fine degli anni '90 e negli anni 2000. Una serie di spot televisivi di Tim promuove questa idea mostrando vignette di canadesi all'estero e la loro nostalgia di Tim Hortons. L'autore canadese Pierre Berton una volta scrisse: "In tanti modi la storia di Tim Hortons è la storia canadese essenziale. È una storia di successo e tragedia, di grandi sogni e piccole città, di valori antiquati e affari duri, del duro lavoro e dell'hockey".

Alcuni commentatori hanno lamentato l'ascesa di Tim Hortons come simbolo nazionale. Rudyard Griffiths, direttore del The Dominion Institute , ha scritto sul Toronto Star nel luglio 2006 che l'ascesa della catena allo status di icona culturale è stato un "segnale preoccupante" per il nazionalismo canadese, aggiungendo: "Sicuramente il Canada può inventare un moniker migliore di Timbit Nation."

Il riconoscimento di Tim Hortons come icona canadese è permeato nella cultura americana come risultato degli sforzi di product placement in collaborazione con un'agenzia di marketing. Nella commedia americana How I Met Your Mother , mentre si trovava in un Tim Hortons "proprio dietro l'angolo della Hockey Hall of Fame", Robin , interpretato dall'attrice canadese Cobie Smulders , ha definito la location il "posto più canadese dell'universo". ". Da allora la catena ha abbracciato quel commento come uno slogan non ufficiale e lo ha utilizzato nelle pubblicità promozionali per enfatizzare la loro presenza nella moderna cultura canadese. La catena è stata anche protagonista della serie TV Homeland a seguito della suddetta campagna di product placement. Un altro programma televisivo in cui i prodotti di Tim Horton fanno la loro comparsa è The Last Ship , con un accordo di product placement.

Partnership

Cold Stone Creamery

La società madre di Cold Stone Creamery , Kahala, ha annunciato nel febbraio 2009 di aver raggiunto un accordo con Tim Hortons per aprire fino a 100 negozi in co-branding negli Stati Uniti dopo aver testato con successo due sedi nel Rhode Island. Il più importante negozio in co-branding è stato aperto nell'agosto 2009, quando Tim Hortons si è trasferito in tre sedi della Cold Stone Creamery a New York City, inclusa la sua sede principale a Times Square.

Nel giugno 2009, Cold Stone Creamery ha iniziato a testare il mercato canadese aprendo le sue sei sedi in co-branding con Tim Hortons in Ontario e ha iniziato ad espandere i suoi mercati di prova in Canada, tra cui Alberta, Nuova Scozia, Ontario, New Brunswick e British Columbia, e nell'estate del 2010, Cold Stone Creamery si è trasferita in sei sedi di Tim Hortons in Quebec e una in ciascuna di Charlottetown e Summerside, PEI. Tuttavia, nel febbraio 2014, l'amministratore delegato di Tim Hortons, Marc Caira, ha annunciato che avrebbe ritirato Cold Stone Creamery da tutti i suoi ristoranti canadesi, anche se Tim Hortons avrebbe mantenuto le sue sedi negli Stati Uniti.

Partnership militari

Tim Hortons ha punti vendita situati su almeno sette basi militari canadesi . TDL Group ha annunciato nel marzo 2006, in risposta a una richiesta del capo di stato maggiore della difesa, il generale Rick Hillier , il suo impegno ad aprire una sede in franchising presso la base operativa delle forze canadesi a Kandahar , in Afghanistan. La nuova sede di Kandahar è stata inaugurata il 1 luglio 2006, in un rimorchio di 12 metri sulla base militare. I 41 membri dello staff dell'outlet di Kandahar sono stati scelti dalla Canadian Forces Personnel Support Agency che ha ricevuto una formazione su questioni come come gestire un potenziale attacco nucleare o biologico prima di lavorare nella base militare. Il governo federale canadese ha sovvenzionato il funzionamento dell'outlet di Kandahar nell'ordine di 4-5 milioni di dollari canadesi all'anno. Il Kandahar Tim Hortons ha chiuso il 29 novembre 2011, dopo aver servito quattro milioni di tazze di caffè e tre milioni di ciambelle in cinque anni.

Il primo punto vendita di Tim Hortons in una base militare statunitense è stato aperto nel 2009 a Fort Knox . L'anno successivo fu aperto un secondo punto vendita di Tim Hortons presso la Naval Station Norfolk . A partire da novembre 2011, Tim Hortons ha cinque punti vendita aperti su quattro basi militari statunitensi. Oltre ai primi due, si trovano anche presso la Naval Air Station Oceana e due sedi presso l' Aberdeen Proving Ground .

Campagna Roll Up the Rim to Win

Ogni febbraio, Tim Hortons organizza una campagna di marketing chiamata Roll Up the Rim to Win . Nel 2007, oltre 31 milioni di premi sono stati distribuiti ogni anno, tra cui automobili , televisori e prodotti del negozio. I clienti determinano se hanno vinto i premi srotolando il bordo dei bicchieri di carta quando hanno finito il loro drink, rivelando il risultato sotto. I premi non sono distribuiti casualmente in tutto il paese; ciascuna delle regioni di distribuzione dell'azienda ha quote di vincita distinte. L'idea per la campagna è iniziata nel 1985 quando Roger Wilson di uno dei fornitori di tazze di Tim Hortons, la società Lily Cup, si è avvicinato a Tim Hortons con una nuova idea per aumentare le vendite. Wilson ha spiegato che la sua azienda aveva creato un nuovo design della tazza che consentiva di stampare un messaggio sotto il bordo; il tipo di coppa non costava più di quello attuale e poteva consentire una promozione o un concorso. Riconoscendo l'opportunità di promuovere il caffè nel periodo di vendita normalmente debole in primavera, la campagna Roll Up the Rim to Win è stata organizzata per la prima volta nel 1986 quando il premio più grande era una scatola di snack di Timbits . Nel 2008, oltre l'88% dei premi principali è stato riscattato.

Il concorso è abbastanza popolare che Paul Kind ha inventato il Rimroller (come visto su Dragons' Den ), un dispositivo per arrotolare meccanicamente il cerchio.

In onore del centocinquantesimo anniversario del Canada , nel luglio 2017 si è tenuta un'edizione speciale della promozione Roll Up the Rim, con premi tra cui una "Ultimate Canadian Vacation" del valore di $ 10.000.

Il concorso ha visto diverse polemiche tra cui il furto di coppe srotolate. Nel marzo 2006, due famiglie stavano litigando per un premio Toyota RAV4 SUV del valore di CA $ 32.000 quando le loro figlie hanno trovato una tazza di caffè vincente "roll up the rim" in un bidone della spazzatura di una scuola elementare a Saint-Jérôme , una città a nord di Montreal . La ragazza più giovane aveva trovato una tazza nel bidone della spazzatura e non poteva arrotolare il bordo, quindi ha chiesto l'aiuto di una ragazza più grande. Una volta rivelata la coppa vincitrice, la famiglia della ragazza più grande ha dichiarato di meritare il premio. Tim Hortons inizialmente ha dichiarato che non sarebbero intervenuti nella disputa. Un'ulteriore complicazione è emersa quando l'avvocato del Quebec Claude Archambault ha richiesto un test del DNA sulla coppa. Ha affermato che il suo cliente senza nome aveva buttato via la coppa ed era il legittimo destinatario del premio. Il 19 aprile 2006, Tim Hortons ha annunciato di aver deciso di assegnare il premio alla ragazza più giovane che aveva inizialmente trovato la coppa. L'azienda ha anche affrontato preoccupazioni per la quantità di rifiuti aggiuntivi generati dalla promozione.

Nel 2018, Tim Hortons ha iniziato ad aggiungere componenti digitali alla promozione, tramite la funzione "Scroll Up the Rim" (che ha dato ai giocatori la possibilità di premi in cibo) sull'app mobile della catena . Nel 2020, nell'ambito delle iniziative ambientali e per promuovere il nuovo programma fedeltà Tims Rewards della catena, Tim Hortons ha annunciato che avrebbe distribuito le tazze Roll Up the Rim solo durante le prime due settimane della campagna. Ogni acquisto idoneo da parte di un membro Tims Rewards durante la prima metà della promozione doveva guadagnare due ingressi elettronici e un ingresso elettronico nelle seconde due settimane, riscattabili tramite l'app mobile Tims Rewards. Qualsiasi acquisto utilizzando una tazza riutilizzabile doveva assegnare tre voci.

Il 7 marzo 2020, a causa della pandemia di COVID-19 , Tim Hortons ha annunciato di aver annullato la distribuzione di tazze fisiche per la promozione a causa delle preoccupazioni che il virus potesse essere diffuso dalle tazze restituite e che la promozione sarebbe stata condotta esclusivamente tramite l'app. La catena si era anche unita ad altri nel vietare temporaneamente l'uso di bicchieri riutilizzabili per ragioni simili. Le modifiche dal 2020 sono rimaste in uso per il 2021, con la promozione quindi ribattezzata Roll Up to Win . Inoltre, Tim Hortons ha annunciato che ogni iscrizione elettronica avrebbe garantito la vincita minima di punti Tims Rewards.

Il coinvolgimento della comunità

Tim Hortons sponsorizza programmi di sensibilizzazione della comunità tra cui pattinaggio gratuito, nuoto libero, programma Earn-a-Bike, Remembrance Day, Food Drives, il programma Smile Cookie, Enactus e un progetto di pulizia della comunità.

Il negozio si promuove attraverso la "Tim Horton Children's Foundation". Fondata da Ron Joyce, la Fondazione sponsorizza migliaia di bambini svantaggiati dal Canada e dagli Stati Uniti per andare in uno dei sei campi estivi di alta classe situati a Parry Sound, ON ; Tatamagouche, NS ; Kananaskis, AB ; Quyon, controllo di qualità ; Campbellsville, KY ; St. George, ON e, più recentemente, Whiteshell, MB .

La raccolta fondi di più alto profilo della fondazione è il Camp Day, che si tiene ogni anno il mercoledì della prima settimana completa di giugno. Tutti i proventi delle vendite di caffè presso la maggior parte delle sedi di Tim Hortons, nonché i proventi delle attività correlate svolte quel giorno, vengono donati alla fondazione. I piccoli negozi situati nelle stazioni di servizio Esso non donano i proventi del caffè durante il Camp Day.

Il lavoro di Joyce con la Tim Horton Children's Foundation gli è valso il Gary Wright Humanitarian Award nel 1991, presentato periodicamente in riconoscimento dei contributi al miglioramento della vita comunitaria in tutto il Canada. In riconoscimento principalmente per il suo lavoro con la Fondazione, ha ricevuto una nomina all'Ordine del Canada , con la presentazione ufficiale avvenuta il 21 ottobre 1992, a Ottawa.

Tim Hortons è diventato sponsor di Hockey Canada nel dicembre 2019, incluso lo sponsor di presentazione della Centennial Cup , il campionato nazionale junior di hockey su ghiaccio "A" e uno dei principali sponsor delle squadre nazionali di hockey su ghiaccio del Canada.

polemiche

Great White North Franchisee Association

La Great White North Franchisee Association, costituita nel 2017, ha rappresentato i franchise di Tim Hortons coinvolti in una serie di controversie in corso con la sede centrale di Tim Hortons a causa di frustrazioni con Restaurant Brands International (la società madre di Tim Hortons e Burger King). La GWNFA ha intentato azioni legali collettive contro il Restaurant Brands International per la gestione dell'aumento del salario minimo dell'Ontario (vedi sopra), i prezzi gonfiati della sede centrale e l'uso improprio dei loro fondi pubblicitari.

Salario minimo dell'Ontario

Tim Hortons è diventato oggetto di polemiche dopo l'aumento del salario minimo in Ontario da $ 11,60 a $ 14,00 l'ora che è stato reso effettivo a gennaio 2018. L'aumento del salario minimo è stato fortemente criticato dalla Camera di commercio dell'Ontario, dai ristoranti Canada e dalla Canadian Franchise Association . Restaurant Brands International non ha aiutato gli affiliati a compensare l'aumento dei salari, rifiutandosi di ridurre i costi di fornitura addebitati agli affiliati di Tim Hortons, né ha permesso agli affiliati di aumentare i prezzi dei menu per compensare gli aumenti salariali (a differenza di McDonald's, Cara Foods e Starbucks che ha consentito aumenti dei prezzi dei menu in Ontario per far fronte agli aumenti salariali). Gli affiliati di Tim Hortons, molti dei quali proprietari di piccole imprese che impiegavano in media 35 dipendenti (l'aumento salariale costerebbe all'affiliato $ 7.000 per dipendente all'anno), hanno risposto tagliando i benefici per i dipendenti come le pause pagate e i contributi ai piani sanitari. In un caso, i proprietari hanno pubblicato un promemoria che incoraggiava i dipendenti a contattare il Premier dell'Ontario, Kathleen Wynne , e indicare che "non voteranno liberale alle prossime elezioni dell'Ontario nel giugno 2018". Wynne ha risposto dicendo "Sono felice di parlare con qualsiasi imprenditore del salario minimo, ma prendersela con i dipendenti non è giusto e non accettabile". Circa 50 manifestazioni si sono svolte in tutto il Canada, di cui 38 in Ontario, in risposta ai tagli ai benefici. La controversia sul salario minimo ha danneggiato la reputazione della catena; solitamente collocandosi tra i primi 10 del sondaggio di ricerca Leger per le prime 10 aziende o marchi in Canada, Tim Hortons è sceso dal 4° posto nel 2017 al 50° nel 2018.

Inquinante della plastica

Nominato come uno dei primi cinque inquinatori di plastica in Canada nel 2018 e nel 2019; nel 2019, Tim Hortons ha rappresentato "circa l'11%" dei rifiuti di plastica di marca scoperti da Greenpeace Canada .

Alla fine del 2018 e all'inizio del 2019, Tim Hortons è stato oggetto di controversie sul loro utilizzo di bicchieri di plastica. Una petizione online di Change.org che chiede all'azienda di passare dai bicchieri di plastica a "un'alternativa completamente riciclabile e compostabile" ha raccolto oltre 171.000 firme. I bicchieri attualmente non sono compostabili, a causa del loro rivestimento in plastica, e sono spesso molto difficili da riciclare. Tim Hortons deve ancora rispondere alle richieste della petizione. All'inizio del 2020, hanno regalato bicchieri riutilizzabili per la loro promozione "Roll Up the Rim to Win", per eliminare la plastica monouso nei loro stabilimenti. Lo sforzo è stato criticato come greenwashing attraverso una promozione a tempo limitato.

Congedo per malattia 2020 durante la pandemia di COVID-19

Nel marzo 2020, Tim Hortons ha ricevuto critiche per non aver offerto concessioni di congedo per malattia ai dipendenti durante la pandemia di COVID-19 in Canada .

Guarda anche

• Elenco delle catene di ristoranti canadesi
• Elenco delle catene di caffè
• Elenco dei negozi di ciambelle
• Guerre del caffè
• Storia di Burger King

Riferimenti

link esterno

• Sito ufficiale