NHS diretto - NHS Direct
NHS Direct era il servizio di consulenza e informazione sanitaria fornito dal Servizio sanitario nazionale (NHS), istituito nel marzo 1998. Il servizio di informazioni telefoniche guidato da infermieri ha fornito ai residenti e ai visitatori in Inghilterra consulenza sanitaria 24 ore al giorno , tutti i giorni dell'anno tramite contatto telefonico al numero nazionale non geografico 0845 46 47. Il programma ha anche fornito un controllo dei sintomi basato sul web sul sito Web di NHS Direct e tramite dispositivo mobile, sia come app per smartphone iPhone e Android che come sito Web mobile.
È stato interrotto il 31 marzo 2014 e sostituito da NHS 111 . Come parte del Servizio Sanitario Nazionale, i servizi NHS Direct erano gratuiti, sebbene il numero 0845 fosse solitamente addebitabile come numero non geografico. Alcuni provider di telefonia fissa consentivano chiamate 0845 entro minuti "inclusi".
Agli utenti del servizio, attraverso qualsiasi canale, sono state poste domande sui loro sintomi o problemi. Ai problemi comuni venivano spesso dati semplici consigli per la cura personale, che potevano seguire, evitando così una costosa visita a un operatore sanitario. I problemi più complessi venivano valutati da un infermiere e potevano quindi ricevere consigli sul trattamento o indirizzati a un altro servizio all'interno del SSN.
Oltre a questi servizi principali, NHS Direct ha fornito una serie di servizi commissionati in tutto il SSN, come il supporto specializzato per i pazienti con condizioni a lungo termine, l'accesso al medico di famiglia e all'assistenza sanitaria odontoiatrica fuori orario e un sistema di risposta professionale per i periodi di salute pubblica ansia.
NHS Direct ha fornito il suo servizio solo per residenti e visitatori in Inghilterra, e ci sono servizi pubblici corrispondenti che coprono la Scozia ( NHS 24 ) e il Galles ( NHS Direct Wales ). L'Irlanda del Nord non ha un tale servizio.
Consigli sanitari e sintomatici
Il servizio principale di NHS Direct era la fornitura di consulenza sanitaria al pubblico attraverso il servizio telefonico nazionale o attraverso i canali digitali compreso il sito web.
Servizio telefonico
In Inghilterra e Galles, il servizio telefonico NHS Direct era disponibile al numero 0845 46 47 ed era gestito da un team appositamente formato di gestori delle informazioni e operatori sanitari, inclusi infermieri e infermieri odontoiatrici. Il servizio è stato attrezzato per affrontare una vasta gamma di richieste sanitarie, dalle domande sintomatiche che richiedono valutazione e trattamento, alle richieste di servizi sanitari locali e consigli per una vita sana.
Ogni persona che ha chiamato NHS Direct sentendosi male è stata valutata per stabilire la gravità dei propri sintomi, in modo da reindirizzare il più rapidamente possibile eventuali situazioni urgenti o pericolose per la vita ai servizi di emergenza .
Altri chiamanti sintomatici sono stati in grado di parlare con un infermiere professionista, che ha chiesto informazioni sulla loro condizione per raccomandare la migliore linea d'azione. Questo potrebbe essere dando consigli su trattare il problema in casa, il che suggerisce una visita ad un farmacista, o consigliare un appuntamento con il loro medico di famiglia , che, se nel fuori periodo di ore (quando i GP ambulatori sono chiusi), potrebbe essere disposta su il telefono.
Poiché a molti chiamanti è stato consigliato di prendersi cura dei propri sintomi a casa senza vedere il proprio medico di famiglia , il servizio telefonico NHS Direct ha ridotto la richiesta di risorse del SSN e ha contribuito a evitare viaggi non necessari dal medico, dal dentista e dal pronto soccorso .
Il servizio telefonico NHS Direct prevedeva anche un servizio di interpretariato riservato in molte lingue diverse, a cui si poteva accedere indicando la lingua richiesta al momento della risposta alla chiamata. Per i non udenti o con problemi di udito è stato attivato un servizio di sms al numero 0845 606 4647 .
Sito web
Il sito Web di NHS Direct aveva una varietà di controlli dei sintomi, basati sullo stesso sistema utilizzato sul servizio telefonico e poteva fornire consigli sulla cura personale o indirizzare un utente a un altro servizio del NHS. Per domande più complesse, i controllori dei sintomi hanno permesso all'utente di ricevere una chiamata da un infermiere o di partecipare a una webchat per ulteriori informazioni e aiuto.
Tutti i consigli e le informazioni sulla salute di NHS Direct sul sito Web sono stati sottoposti a un rigoroso controllo clinico da parte di professionisti medici prima di essere pubblicati.
Le domande sulla salute non urgenti potevano essere presentate al servizio di informazioni online NHS Direct e il sito Web offriva anche un servizio di chat web riservato per coloro che avevano bisogno di consigli sul sesso non protetto o sulla contraccezione di emergenza.
Servizi mobili
NHS Direct ha offerto la sua gamma completa di controlli dei sintomi ottimizzati per dispositivi mobili sul suo sito Web mobile e ha anche lanciato "app" stand alone per iPhone e smartphone Android , entrambi disponibili nei normali app store.
Altri servizi
Canale televisivo digitale
NHS Direct ha fornito un servizio di TV interattiva tramite Sky Interactive fino al 31 marzo 2009, quando il servizio è stato chiuso.
Il servizio Freeview , sul canale 100, è ora ospitato da NHS Choices .
Il servizio di televisione digitale conteneva versioni condensate di molti degli argomenti più comuni e popolari dell'enciclopedia sanitaria e delle domande più comuni sulla salute.
Servizi su commissione
Sebbene non sia ben noto, NHS Direct fornisce una moltitudine di servizi aggiuntivi commissionati all'interno del NHS .
NHS Direct ha supportato molte autorità sanitarie locali in Inghilterra, compresi i trust di cure primarie (PCT), aiutandole a fornire assistenza sanitaria di alta qualità alle persone in ogni regione.
Questi servizi andavano da progetti dedicati in aree particolari, come la linea telefonica di assistenza locale creata per Sandwell PCT dopo un'emergenza sanitaria dentale, a programmi sviluppati a livello nazionale. Questi includono una valutazione telefonica pre e post-operatoria per i pazienti sottoposti a intervento chirurgico e l'assegnazione ai responsabili dell'assistenza di fornire assistenza e consigli regolari a coloro con condizioni a lungo termine, come diabete e malattie cardiovascolari .
Storia e background
NHS Direct è stato lanciato nel 1998 dopo che il governo ha identificato la necessità di una linea telefonica di consulenza sanitaria gestita da infermieri come parte dei suoi piani per modernizzare il NHS .
L'obiettivo di NHS Direct, come affermato dal governo nel Libro bianco del NHS, The New NHS , era "fornire alle persone a casa consigli e informazioni più facili e veloci sulla salute, la malattia e il NHS, in modo che siano maggiormente in grado di prendersi cura di sé e della propria famiglia”.
Il servizio telefonico NHS Direct ha iniziato a ricevere chiamate in tre contact center nel Lancashire, Northumbria e Milton Keynes nel marzo 1998. Questi siti originali sono stati istituiti come pilota ma presto si sono rivelati di successo, raggiungendo oltre 1 milione di persone e ottenendo feedback molto positivi. Ulteriori ondate di piloti sono state istituite nei contact center in tutta l'Inghilterra fino a quando l'intero paese non è stato coperto dal servizio telefonico NHS Direct nel 2000.
NHS Direct ha aggiunto un sito Web ai suoi servizi alla fine del 1999, consentendo agli utenti di trovare consigli e informazioni sulla salute clinicamente accurati in modo anonimo. Dalla sua creazione, il sito Web di NHS Direct è stato costantemente migliorato e sviluppato, attirando più utenti. Nel 2008, c'erano oltre 1,5 milioni di visitatori al sito ogni mese. I servizi di NHS Direct hanno continuato ad espandersi e migliorare. È stato detto che questo ha reso l'organizzazione "il più grande e di maggior successo nel suo genere, ovunque nel mondo".
È stato riferito che ogni chiamata effettuata a NHS Direct costa £ 25 per rispondere - un precedente rapporto ufficiale aveva fissato il totale a £ 16.
Nell'aprile 2007, NHS Direct è diventato un NHS Trust, dandogli l'opportunità di richiedere lo status di trust di fondazione.
Nell'agosto 2010, la BBC ha riferito che il governo di coalizione di David Cameron stava pianificando di eliminare il servizio telefonico di assistenza telefonica NHS Direct 0845 46 47 a favore del numero NHS 111 più economico . Questa intenzione è stata esposta nel white paper, ma è stata descritta dai media come una "fuga" dal segretario alla salute conservatore Andrew Lansley . Il servizio è stato chiuso il 26 marzo 2014. Una copia del sito web è stata archiviata poche settimane prima della chiusura ufficiale.
Abolizione della linea di assistenza diretta del NHS (Inghilterra)
Il Dipartimento della Salute ha confermato che il numero di telefono di NHS Direct doveva essere gradualmente eliminato a favore del nuovo numero NHS 111 non di emergenza , a seguito di tre progetti pilota nel nord-est, nelle Midlands orientali e nell'est dell'Inghilterra. NHS 111 è destinato a lavorare in modo integrato con i medici di base locali, i servizi fuori orario, i servizi di ambulanza e gli ospedali, a beneficio dei pazienti e per aiutare il SSN a diventare più efficiente. NHS Direct doveva svolgere un ruolo continuativo, insieme ad altri fornitori, nell'aiutare a fornire il servizio NHS 111 e, nel frattempo, ha continuato a fornire servizi telefonici e web locali e nazionali per conto dei suoi commissari. Il partito laburista, che ha fondato NHS Direct, ha espresso la sua opposizione alla proposta, sebbene avesse promesso di introdurre la nuova hotline 111 a livello nazionale nel suo programma elettorale.
Chiusura
Nell'ottobre 2013 è stato annunciato che NHS Direct sarebbe stato chiuso nel 2014. Dopo che l'organizzazione è rimasta coinvolta e non è riuscita a consegnare correttamente una serie di contratti per fornire NHS 111 .
