Tecnologia persuasiva - Persuasive technology
La tecnologia persuasiva è generalmente definita come una tecnologia progettata per cambiare gli atteggiamenti oi comportamenti degli utenti attraverso la persuasione e l'influenza sociale , ma non necessariamente attraverso la coercizione . Tali tecnologie sono regolarmente utilizzate nelle vendite , diplomazia , politica , religione , addestramento militare , sanità pubblica e gestione e possono essere potenzialmente utilizzate in qualsiasi area di interazione uomo-uomo o uomo-computer. La maggior parte della ricerca tecnologica persuasiva autoidentificata si concentra su tecnologie interattive e computazionali, inclusi computer desktop, servizi Internet, videogiochi e dispositivi mobili, ma questo incorpora e si basa sui risultati, teorie e metodi della psicologia sperimentale , della retorica e dell'intelligenza umana. interazione con il computer . Il design di tecnologie persuasive può essere visto come un caso particolare di design con intenti.
Tassonomie
Triade funzionale
Le tecnologie persuasive possono essere classificate in base ai loro ruoli funzionali. BJ Fogg propone la triade funzionale come una classificazione di tre "modi fondamentali in cui le persone vedono o rispondono alle tecnologie informatiche": le tecnologie persuasive possono funzionare come strumenti, media o attori sociali - o come più di uno contemporaneamente.
- In quanto strumenti , le tecnologie possono aumentare la capacità delle persone di eseguire un comportamento target semplificandolo o ristrutturandolo. Ad esempio, una procedura guidata di installazione può influenzare il completamento delle attività, incluso il completamento di attività non pianificate dagli utenti (come l'installazione di software aggiuntivo).
- In quanto media , le tecnologie interattive possono utilizzare sia l'interattività che la narrativa per creare esperienze persuasive che supportino la prova di un comportamento, l'empatia o l'esplorazione delle relazioni causali. Ad esempio, simulazioni e giochi istanziano regole e procedure che esprimono un punto di vista e possono modellare il comportamento e persuadere; questi usano la retorica procedurale .
- Le tecnologie possono anche funzionare come attori sociali . Questo "apre la porta ai computer per applicare ... influenza sociale". Le tecnologie interattive possono suggerire risposte sociali, ad esempio attraverso l'uso del linguaggio, l'assunzione di ruoli sociali stabiliti o la presenza fisica. Ad esempio, i computer possono utilizzare agenti conversazionali incorporati come parte della loro interfaccia. Oppure un computer utile o rivelatore può indurre gli utenti a ricambiare senza pensare . Fogg osserva che "gli utenti sembrano rispondere ai computer come attori sociali quando le tecnologie informatiche adottano caratteristiche animate (caratteristiche fisiche, emozioni, comunicazione vocale), giocano ruoli animati (allenatore, animale domestico, assistente, avversario) o seguono regole o dinamiche sociali (saluti , scuse, turno di prendere)."
Interazione diretta contro mediazione
Le tecnologie persuasive possono anche essere classificate in base al fatto che cambino atteggiamento e comportamenti attraverso l'interazione diretta o attraverso un ruolo di mediazione: persuadono, ad esempio, attraverso l'interazione uomo-computer (HCI) o la comunicazione mediata dal computer (CMC)? Gli esempi già citati sono i primi, ma ce ne sono molti dei secondi. Le tecnologie della comunicazione possono persuadere o amplificare la persuasione degli altri trasformando l'interazione sociale, fornendo feedback condivisi sull'interazione o ristrutturando i processi di comunicazione.
Progettazione di persuasione
Il design della persuasione è la progettazione di messaggi analizzando e valutando il loro contenuto, utilizzando teorie e metodi di ricerca psicologica stabiliti. Andrew Chak sostiene che i siti web più persuasivi si concentrano sul far sentire gli utenti a proprio agio nel prendere decisioni e aiutarli ad agire su tali decisioni. Il comfort che prova un utente è generalmente registrato inconsciamente.
Persuasione da motivatori sociali
La ricerca precedente ha anche utilizzato motivatori sociali come la competizione per la persuasione. Collegando un utente con altri utenti, i suoi colleghi, amici e familiari, un'applicazione persuasiva può applicare motivatori sociali sull'utente per promuovere cambiamenti di comportamento. Anche i social media come Facebook, Twitter facilitano lo sviluppo di tali sistemi. È stato dimostrato che l'impatto sociale può comportare maggiori cambiamenti di comportamento rispetto al caso in cui l'utente è isolato.
Strategie persuasive
Halko e Kientz hanno effettuato un'ampia ricerca in letteratura per strategie e metodi persuasivi utilizzati nel campo della psicologia per modificare i comportamenti relativi alla salute. La loro ricerca ha concluso che esistono otto tipi principali di strategie persuasive, che possono essere raggruppate nelle seguenti quattro categorie, in cui ciascuna categoria ha due approcci complementari.
Stile di istruzione
Autorevole
Ciò persuade l'utente della tecnologia attraverso un agente autorevole, ad esempio un rigoroso personal trainer che istruisce l'utente a svolgere il compito che raggiungerà il suo obiettivo.
Non autorevole
Questo persuade l'utente attraverso un agente neutrale, ad esempio un amico che incoraggia l'utente a raggiungere i propri obiettivi. Un altro esempio di stile di istruzione sono le recensioni dei clienti; un mix di recensioni positive e negative insieme fornisce una prospettiva neutrale su un prodotto o servizio.
Feedback sociale
Cooperativa
Ciò persuade l'utente attraverso l'idea di cooperazione e lavoro di squadra, come consentire all'utente di collaborare con gli amici per completare i propri obiettivi.
Competitivo
Questo persuade l'utente attraverso la nozione di competizione. Ad esempio, gli utenti possono giocare contro amici o coetanei ed essere motivati a raggiungere il proprio obiettivo vincendo la competizione.
Tipo di motivazione
estrinseco
Ciò persuade l'utente attraverso motivatori esterni, ad esempio vincendo un trofeo come ricompensa per il completamento di un'attività.
Intrinseco
Questo persuade l'utente attraverso motivatori interni, come la buona sensazione che un utente avrebbe per essere sano o per raggiungere un obiettivo.
Tipo di rinforzo
Rinforzo negativo
Questo persuade l'utente rimuovendo uno stimolo spiacevole. Ad esempio, una scena naturale marrone e morente potrebbe diventare verde e sana quando l'utente mette in atto comportamenti più salutari.
Rinforzo positivo
Questo persuade l'utente aggiungendo uno stimolo positivo. Ad esempio, l'aggiunta di fiori, farfalle e altri elementi di bell'aspetto a una scena naturale vuota mentre un utente pratica comportamenti più salutari.
Errori logici
Più recentemente, Lieto e Vernero hanno anche dimostrato che gli argomenti riducibili a fallacie logiche sono una classe di tecniche persuasive ampiamente adottate sia nelle tecnologie web che in quelle mobili. Queste tecniche hanno anche dimostrato la loro efficacia in studi su larga scala su raccomandazioni di notizie persuasive e nel campo dell'interazione uomo-robot. Un rapporto del 2021 della Rand Corporation mostra come l'uso di errori logici sia una delle strategie retoriche utilizzate dalla Russia e dai suoi agenti per influenzare il discorso online e diffondere informazioni sovversive in Europa.
Uguaglianza reciproca
Una caratteristica che distingue la tecnologia della persuasione dalle forme familiari di persuasione è che l'individuo che viene persuaso spesso non può rispondere allo stesso modo. Questa è una mancanza di uguaglianza reciproca . Ad esempio, quando un agente conversazionale persuade un utente utilizzando strategie di influenza sociale, l'utente non può utilizzare strategie simili anche sull'agente.
Cambiamento del comportamento di salute
Sebbene le tecnologie persuasive si trovino in molti domini, una notevole attenzione recente si è concentrata sul cambiamento del comportamento nei domini della salute. Il coaching sanitario digitale è l'utilizzo dei computer come tecnologia persuasiva per aumentare l'assistenza personale fornita ai pazienti ed è utilizzato in numerosi contesti medici.
Numerosi studi scientifici dimostrano che gli interventi di modifica del comportamento sanitario online possono influenzare i comportamenti degli utenti. Inoltre, gli interventi più efficaci sono modellati sul coaching sanitario, in cui gli utenti sono invitati a fissare obiettivi, istruiti sulle conseguenze del loro comportamento, quindi incoraggiati a monitorare i loro progressi verso i loro obiettivi. I sistemi sofisticati si adattano persino agli utenti che ricadono aiutandoli a tornare sul carro.
Mantenere il cambiamento del comportamento a lungo termine è una delle sfide degli interventi di cambiamento del comportamento. Ad esempio, come riportato, per i regimi di trattamento delle malattie croniche il tasso di non aderenza può arrivare dal 50% all'80%. Strategie comuni che sono state dimostrate da ricerche precedenti per aumentare l'aderenza al trattamento a lungo termine includono assistenza estesa, formazione delle competenze, supporto sociale, personalizzazione del trattamento, automonitoraggio e fasi multicomponente. Tuttavia, anche se queste strategie si sono dimostrate efficaci, esistono anche ostacoli all'attuazione di tali programmi: tempo limitato, risorse, nonché fattori del paziente come l'imbarazzo nel rivelare le proprie abitudini di salute.
Per rendere più efficaci le strategie di modifica del comportamento, i ricercatori hanno anche adattato a tale pratica teorie di modifica del comportamento ben note e testate empiricamente. Le più importanti teorie sul cambiamento del comportamento che sono state implementate in varie ricerche sul cambiamento del comportamento legate alla salute sono state la teoria dell'autodeterminazione, la teoria del comportamento pianificato, la teoria cognitiva sociale, il modello transteorico e il modello ecologico sociale. Ogni teoria del cambiamento del comportamento analizza il cambiamento del comportamento in modi diversi e considera diversi fattori più o meno importanti. La ricerca ha suggerito che gli interventi basati sulle teorie del cambiamento del comportamento tendono a produrre risultati migliori rispetto agli interventi che non utilizzano tali teorie. L'efficacia di essi varia: la teoria socio-cognitiva proposta da Bandura, che incorpora il noto costrutto di autoefficacia, è stato il metodo più utilizzato negli interventi di cambiamento del comportamento e il più efficace nel mantenere il cambiamento del comportamento a lungo termine.
Anche se la disciplina sanitaria ha prodotto una pletora di ricerche empiriche sul cambiamento del comportamento, anche altre discipline scientifiche stanno adattando tali teorie per indurre un cambiamento del comportamento. Ad esempio, le teorie sul cambiamento del comportamento sono state utilizzate anche nella sostenibilità, come il risparmio di elettricità e lo stile di vita, come aiutare le persone a bere più acqua. Queste ricerche hanno dimostrato che queste teorie, già effettivamente dimostrate utili in ambito sanitario, sono ugualmente potenti in altri campi per promuovere il cambiamento del comportamento.
È interessante notare che ci sono stati alcuni studi che hanno mostrato intuizioni uniche e che il cambiamento del comportamento è una complessa catena di eventi: uno studio di Chudzynski et al. ha mostrato che il programma di rinforzo ha scarso effetto sul mantenimento del cambiamento di comportamento. Un punto fatto in uno studio di Wemyss et al è che anche se le persone che hanno mantenuto un cambiamento di comportamento per un breve periodo potrebbero tornare alla linea di base, la loro percezione del loro cambiamento di comportamento potrebbe essere diversa: credono ancora di aver mantenuto il cambiamento di comportamento anche se di fatto non aver. Pertanto, è possibile che le misure di autovalutazione non siano sempre il modo più efficace per valutare l'efficacia dell'intervento.
Promuovere stili di vita sostenibili
Il lavoro precedente ha anche dimostrato che le persone sono ricettive a cambiare i loro comportamenti per stili di vita sostenibili. Questo risultato ha incoraggiato i ricercatori a sviluppare tecnologie persuasive per promuovere ad esempio viaggi ecologici, meno rifiuti, ecc.
Una tecnica comune è quella di facilitare la consapevolezza delle persone sui benefici per l'esecuzione di comportamenti eco-compatibili. Ad esempio, una revisione di oltre venti studi che esplorano gli effetti del feedback sul consumo di elettricità in casa ha mostrato che il feedback sul modello di consumo di elettricità può in genere comportare un risparmio del 5-12%. Oltre ai benefici ambientali come il risparmio di CO2, i benefici per la salute, i costi vengono spesso utilizzati anche per promuovere comportamenti eco-compatibili.
Sfide della ricerca
Nonostante i risultati promettenti delle tecnologie persuasive esistenti, ci sono tre sfide principali che rimangono presenti.
Sfide tecniche
Le tecnologie persuasive sviluppate si basano su sistemi di autovalutazione o automatizzati che monitorano il comportamento umano utilizzando sensori e algoritmi di riconoscimento di modelli. Diversi studi in campo medico hanno notato che il self-report è soggetto a bias, errori di richiamo e bassi tassi di aderenza. Il mondo fisico e il comportamento umano sono entrambi altamente complessi e ambigui. L'utilizzo di sensori e algoritmi di apprendimento automatico per monitorare e prevedere il comportamento umano rimane un problema impegnativo, soprattutto perché la maggior parte delle tecnologie persuasive richiede un intervento just-in-time.
Difficoltà nello studio del cambiamento comportamentale
In generale, la comprensione dei cambiamenti comportamentali richiede studi a lungo termine. Poiché molteplici fattori interni ed esterni possono influenzare questi cambiamenti, come il tipo di personalità, l'età, il reddito, la volontà di cambiare e altro ancora. Per questo, diventa difficile capire e misurare l'effetto delle tecnologie persuasive. Inoltre, le meta-analisi dell'efficacia delle tecnologie persuasive hanno dimostrato che le prove di cambiamento comportamentale raccolte finora sono quantomeno controverse, poiché raramente sono ottenute da studi randomizzati controllati (RCT), il "gold standard" nell'analisi dell'inferenza causale. In particolare, a causa delle sfide pratiche rilevanti per eseguire rigorosi RCT, la maggior parte delle prove empiriche sopra menzionate sugli stili di vita si basano su partecipanti volontari e auto-selezionati. Se tali partecipanti adottassero sistematicamente i comportamenti desiderati già prima di entrare nello studio, si verificherebbero errori di autoselezione. La presenza di tali pregiudizi indebolirebbe gli effetti di cambiamento comportamentale riscontrati negli studi. Le analisi volte a identificare la presenza e l'entità dei bias di autoselezione negli studi di tecnologia persuasiva non sono ancora molto diffuse. Uno studio di Cellina et al su uno studio sul cambiamento del comportamento basato su app nel campo della mobilità ha trovato prove di assenza di pregiudizi di autoselezione. Tuttavia, è necessario raccogliere ulteriori prove in contesti diversi e sotto diverse tecnologie persuasive al fine di generalizzare (o confutare) i loro risultati.
Sfide etiche
La questione della manipolazione di sentimenti e desideri attraverso la tecnologia persuasiva rimane un dibattito etico aperto. Le linee guida di progettazione incentrate sull'utente dovrebbero essere sviluppate incoraggiando progetti eticamente e moralmente responsabili e fornendo un ragionevole equilibrio tra i pro ei contro delle tecnologie persuasive.
Oltre a incoraggiare progetti eticamente e moralmente responsabili, Fogg ritiene che l'istruzione, ad esempio attraverso gli articoli di riviste che scrive, sia una panacea per le preoccupazioni sulle sfide etiche dei computer persuasivi. Fogg nota due distinzioni fondamentali riguardo all'importanza dell'istruzione nell'affrontare l'etica e la tecnologia: "In primo luogo, una maggiore conoscenza dei computer persuasivi consente alle persone maggiori opportunità di adottare tali tecnologie per migliorare la propria vita, se lo desiderano. In secondo luogo, la conoscenza dei computer persuasivi aiuta le persone riconoscono quando le tecnologie usano tattiche per persuaderli."
Un'altra sfida etica per i progettisti di tecnologie persuasive è il rischio di innescare ritorni di fiamma persuasivi, in cui la tecnologia innesca il cattivo comportamento che è stata progettata per ridurre.
Guarda anche
Altri argomenti che hanno alcune sovrapposizioni o caratteristiche in comune con la tecnologia persuasiva includono:
- Pubblicità
- Intelligenza artificiale
- Lavaggio del cervello
- Captologia
- Coercizione
- Strumenti di collaborazione (compresi i wiki )
- Design per il cambiamento del comportamento
- Coaching personale
- Toelettatura personale
- Propaganda
- Psicologia
- Competenze retoriche e oratorie
- Razionalità tecnologica
- T3: tendenze, suggerimenti e strumenti per la vita di tutti i giorni
Riferimenti
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link esterno
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